O Sistema Único de Saúde (SUS), teve seu surgimento após lutas pela democratização em meados de 1988, com objetivo de atender todos os cidadãos com um sistema de saúde pública e gratuita. Porém, começou a apresentar um sistema caótico, de violência diante do atendimento ao público, e diante destas reflexões e discussões surge a defesa do processo de humanização, com suas características complexas e subjetivas. Assim, destaca-se a Política Nacional da Humanização (PNH), como um meio de promover o processo de humanização nos sistemas de saúde pública, com princípios éticos, respeito no ambiente hospitalar, na finalidade de estabelecer uma relação com os pacientes. Desse modo, a presente investigação é bibliográfica, descritiva e qualitativa na finalidade de corresponder ao objetivo de apresentar a importância da humanização nas práticas dos profissionais da saúde no sistema público. Assim, diante os objetivos expostos o trabalho tem como objetivo responder o seguinte questionamento: como promover o processo de humanização nas práticas dos profissionais da saúde? Contudo, diante os resultados obtidos, constata-se que é preciso conscientizar os profissionais contribuírem para o processo de humanização, refletindo os aspectos que envolvem o profissional da saúde e o paciente. É necessário que desenvolvam ações e processos humanizados, bem como compreender o paciente e suas necessidades.