A Acreditação ONA como instrumento de melhoria do desempenho organizacional de instituições de saúde

Abstract

Em uma definição mais moderna, a qualidade hospitalar é definida como um elo direto entre colaboradores e pacientes, em que o serviço prestado é único, porém totalmente flexível, não se restringindo apenas aos predicados do produto, mas sim, em todo o processo de uma organização. Em contrapartida. Atualmente, as organizações hospitalares são uma das formas de gestão mais complexas, não apenas pela sua missão, mas também, por oferecer uma equipe com elevado grau de autonomia, garantindo a assistência preventiva, curativa e reabilitadora dos pacientes internados. Algumas instituições colaboram com a prática de ensino-aprendizagem e produção científica. O problema de pesquisa atualmente identificado é a falta de integração entre as estratégias empresariais com os processos operacionais de serviços hospitalares, devido à falta de cultura organizacional e à rotatividade de pessoas. O problema de pesquisa se confirma por observações também por referência sobre a frágil integração entre o corpo clínico e os demais profissionais, contrariando assim a norma da Organização Nacional de Acreditação que recomenda o trabalho em equipe, e dificultando a identificação dos reais gargalos, que diferem a expectativa da real compreensão da Acreditação. Por este motivo, o trabalho aborda apenas os profissionais da área de enfermagem (enfermeiros (a), técnicos e auxiliares de assistência), uma vez que estão ligados operacionalmente e assistencialmente 24 horas. Na busca de alinhamento organizacional, este trabalho tem como objetivo responder a seguinte questão norteadora: É possível confirmar que a Acreditação ONA proporciona aumento na melhoria da gestão organizacional e redução dos riscos em uma instituição hospitalar. Assim, o objetivo primário deste trabalho é analisar a Acreditação ONA na instituição hospitalar, baseando-se na percepção da equipe da enfermagem, constituída por enfermeiros, técnicos e auxiliares na assistência ao paciente. Os objetivos específicos são: Identificar a percepção dos profissionais da enfermagem sobre as melhorias proporcionadas pela Acreditação ONA; elaborar e validar um questionário específico para avaliar a certificação ONA. avaliar os principais benefícios proporcionados no gerenciamento organizacional com base nos 5 Pilares do Manual da Acreditação ONA e comparar com indicadores organizacionais.O método utilizado é de natureza quantitativa com abordagem de estudo de caso único, combinada com análise multivariada de dados. Para validação dos dados foi aplicado a análise fatorial, método esse usado para avaliar e transformar as variáveis em informações e resumir em fatores. O resultado demonstrou que há uma convergência em relação à acreditação hospitalar e à qualidade nos serviços prestados, ratificando por meio da análise fatorial que a acreditação é o principal meio pelo qual um hospital tende a difundir o processo de melhoria contínua e a disseminação de uma nova cultura organizacional elevando a qualidade nos serviços ofertados. A conclusão da pesquisa confirma que a acreditação impacta no proc...