Hospitalidade e Gestão para Stakeholders

Abstract

As empresas têm a oportunidade de fortalecer os laços com seus consumidores ao prover experiên-cias que demonstrem relações existentes entre os diferentes stakeholders que participam do pro-cesso. No contexto dos eventos corporativos, algumas experiências podem ser mensuradas por meio da prestação de serviços que envolve a mobilidade corporativa. Dentro dessa abordagem o objetivo geral é com-preender qual a relevância da hospitalidade paraas empresas de eventos corporati-vos. Busca-se ainda como objetivos específicos: 1) elencar quais são os principais serviços da mobili-dade corporativa na percepção das empresas de eventos corpora-tivos; 2) enumerar os principais stakeholders dos eventos corporativos. Fundamenta-da nos objetivos estabelecidos, este estudo é qualitativo de caráter exploratório, realizado por meio de um roteiro de entrevista semiestruturadas com análise de conteúdo proposta por Bardin (1977) usando a ferramenta Atlas TI. A aplicação do roteiro de entrevista se deu em seis especialistas do segmento de eventos corporati-vos, cujos re-sultados apontaram para o conhecimento do termo Hospitalidade por todos e a associa com o bem-estar, pensar nos detalhes e gerir a experiência. Os resultados deram suporte para afirmar as pre-posições adotadas para este momento da pesquisa (P1 -A hospitalidade influencia a relação anfi-trião-hóspede sendo rele-vante para as empresas de eventos corporativos e P2 –A hospitalidade influencia positivamente a gestão para os stakeholders na mobilidade corporativa)

Contribuições Da Gestão Da Hospitalidade E Ambiência Para Os Serviços De Saúde

“…Isto posto, confirmou-se a hipótese aqui levantada de que a gestão da hospitalidade e da ambiência reflete na satisfação dos profissionais e na competitividade de mercado. Nessa perspectiva, a instituição e a sociedade se beneficiam ao usufruírem de uma assistência qualificada, com processos mais seguros e resolutivos às demandas de saúde (VIZZONI, 2021;SILVA et al, 2020;PALHETA et al, 2020;PÓLVORA, 2020;CAVALCANTE et al, 2018;MARTINS et al, 2012).…”

“…Dentre as estratégias de gestão da hospitalidade e da ambiência propostas para implementação em serviços hospitalares destacaram-se: a elaboração de indicadores de criticidade, o estabelecimento de processos organizacionais e a aplicação de pesquisa de satisfação (F4) (SILVA et al, 2020;PALHETA et al, 2020;PÓLVORA, 2020;MARTINS et al, 2012). Ao definir quais estratégias de gestão da hospitalidade podem ser implantadas nos serviços de saúde é possível monitorar os resultados e realizar os ajustes necessários para melhorar a qualidade, a segurança e a resolutividade dos espaços e do atendimento prestado ao paciente.…”