A influência da percepção de utilidade de avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria

Oliveira, Rinaldo de Castro; Baldam, Elaine Christina Gonçalves Dá Rós; Costa, Fábio Reis da; Pelissari, Anderson Soncini

doi:10.7784/rbtur.v14i2.1695

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“…Por meio do sistema de referências do Airbnb, por exemplo, um hóspede não apenas precisa depositar confiança em um anfitrião que desconhece, mas também na avaliação escrita por um terceiro igualmente estranho (Costa, Fernandes, & Gonçalves, 2017). A informação prestada por um terceiro é percebida como útil pelos consumidores a depender da qualidade da informação prestada, da necessidade da informação e da credibilidade que depositam nesta (Oliveira et al, 2020).…”

Section: O Dilema Da Credibilidade Das Revisões On-lineunclassified

Me Senti em Casa

Cruz

Freitas

2021

RBTUR

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A proliferação das comunidades virtuais aliada à recente popularização dos meios de hospedagem colaborativa no setor turístico oportunizou a consumação de experiências insólitas de hospitalidade que demandam alto grau de confiança dos viajantes. Este artigo buscou compreender como as revisões de hóspedes auxiliam na transmissão da confiança a outros usuários para novas reservas de estadias na plataforma Airbnb. Mediante abordagem qualitativa de cunho exploratório, empreendeu-se uma análise de conteúdo em 210 avaliações de hóspedes que viajaram para Fortaleza/CE, publicadas entre 2018 e 2019. O estudo inovou ao amparar-se nos determinantes da credibilidade de uma revisão on-line retratados na literatura acadêmica internacional (relevância, precisão, abrangência e atualidade) para a seleção dos comentários. Os resultados revelaram que, quanto ao anfitrião, os principais argumentos usados para propagar confiança foram a receptividade e a solicitude. Em relação ao espaço, destacaram-se localização, conforto e limpeza. No tocante as consequências da experiência, firmaram-se a propensão ao retorno e a recomendação. Observou-se também uma relação de convergência dos argumentos identificados com o sentimento de familiaridade e estar em casa que muitos hóspedes relataram. Surpreendentemente, a fidedignidade do espaço aos anúncios e a segurança do lugar – aspectos associados ao risco – não emergiram expressivamente nos discursos dos viajantes.

show abstract

Section: O Dilema Da Credibilidade Das Revisões On-lineunclassified

Me Senti em Casa

Cruz

Freitas

2021

RBTUR

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show abstract

“…The internet also sets a precedent with its wide and immoderate visibility. The virtual space encourages and attracts many users on a daily basis to new ways of relating, discussing, exchanging information and opinions, influencing the perception of consumers and values of tourism products and services (Oliveira, Baldam, Costa, & Pelissari, 2020). From these new dynamics, competitiveness between destinations has never been so intense, making it essential to think and design new paths for tourism.…”

Section: Management and Intelligence In Tourist Destinationsmentioning

confidence: 99%

Management and market intelligence indicators based on the application of a tourism destination analysis model

Tomazzoni

Tomazin

Oliveira

2021

Journal of Multidisciplinary Academic Tourism

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This study is contextualized in the guidelines of the Ministry of Tourism of Brazil, promoting integrated itineraries and regionalization of tourism. The objective of the research is to analyze the development of tourism destinations, through the availability, access and application of the destination tourist indicators, which is selected in information for academic, organizational and managerial knowledge, based on the concept of intelligence in tourism. The destination selected for the application is the municipality of Bento Gonçalves (Rio Grande do Sul), known as the Brazilian capital of grapes and wines, is one of the main tourist destinations in southern Brazil. In 2010, academic research concerning the development in the municipality, showed positive points related to the general infrastructure, services and tourist equipment, as well as its importance in the regional and national tourism context. For the current research, the methodological design consists a theoretical review on the theme of management and smart tourism destinations, the tourist destination and region contextualization, and analytical correlations of collected data, using the expanded and updated instrument of the previous research, with questions open and closed, structured in ten conceptual axes. The methodology, of qualitative and quantitative nature, was complemented by document analysis. Evidence from the field research shows that the destination has evolved significantly in economic, governance and administrative intelligence terms, consolidating its regional position.

show abstract

Fatores Que Influenciam a Intenção De Compras Em Aplicativos Móveis: Um Estudo Sobre O Efeito Da Pandemia Da Covid-19

Bernardo,

Dos Santos,

Medeiros

et al. 2023

Rev. Contemp.

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A pesquisa tem como objetivo geral analisar os fatores que influenciam o consumidor na intenção de compras online, considerando o efeito da pandemia da COVID-19. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratória de natureza quantitativa, por meio de uma survey. A coleta de dados se deu através de um questionário estruturado de três etapas, aplicado por meio da plataforma Google Forms. A regressão linear apontou que quanto maior o desempenho e menor o esforço, maior a probabilidade de o consumidor pretender e pensar em comprar online. E que a variável relacionada ao planejamento de compra online, provou que quanto maior o desempenho, menor o esforço e maior a influência social melhor a performance do planejamento de compra. Esses resultados validam o modelo UTAUT e comprovam que a pandemia tem influência na intenção e no comportamento de uso em aplicativos móveis.

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A influência da percepção de utilidade de avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria

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Me Senti em Casa

Me Senti em Casa

Management and market intelligence indicators based on the application of a tourism destination analysis model

Fatores Que Influenciam a Intenção De Compras Em Aplicativos Móveis: Um Estudo Sobre O Efeito Da Pandemia Da Covid-19

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