O banco do futuro: perspectivas e desafios

Abstract

Neste artigo, apresentam-se as perspectivas e os desafios dos bancos no futuro. Com o referencial teórico sobre o tema, construiu-se um questionário para identificar o grau de importância atribuído a 20 diferentes questões. Na pesquisa de campo, abarcaram-se 93 bancários dos níveis gerencial e operacional dos principais bancos brasileiros e 9 professores universitários especialistas em mercado financeiro. Os dados coletados foram analisados estatisticamente usando-se o software Statistical Package for the Social Sciences, versão 13.0. Observando-se as principais conclusões da amostra, não há diferença estatística entre os funcionários dos bancos pesquisados, mas o mesmo não ocorreu entre bancários e professores. Algumas variáveis apresentaram maior relevância: combate às fraudes, business intelligence, bancarização e atendimento rápido. A partir da análise fatorial, identificaram-se seis fatores: sustentabilidade e papel do Brasil; mobilidade e segurança; regulação e novas tecnologias; globalização, inserção e privacidade; atendimento inteligente e bancarização. Pela análise discriminante, classificaram-se corretamente 79,3 e 66,7% dos funcionários do Bradesco e do Banco do Brasil, respectivamente, e 78,8% dos gerentes.

E-Service Bancário: Um Estudo Sobre a Qualidade Do Serviço Bancário Digital Durante a Pandemia Do Covid-19

“…Nesse sentido, Accorsi (2014) identifica que as instituições financeiras introduziram sistemas de informação modernos com o objetivo de reduzir custos e agilizar os serviços. Dessa forma, de um lado os bancos expandiram seus serviços com a utilização de serviços eletrônicos, de outro, os clientes usufruem dos serviços convenientes a qualquer momento, ou seja, há uma relação de vantagens entre ambas as partes (JUN; PALACIO, 2016).…”

“…Como resultado, as mudanças tecnológicas no mercado financeiro provocam a competitividade e a urgência do cliente permite que o ambiente seja moldado de acordo às suas necessidades. Logo, a mudança no perfil do consumidor revoluciona os aspectos de distribuição e consumo (ACCORSI, 2014).…”

Implantação Do XBRL No Brasil: Terra À Vista?

“…Os bancos oferecem como produto seus serviços e na década de 1970 apresentavam poucas opções, basicamente pagamentos, empréstimos e investimentos. Ao longo das décadas seguintes várias transformações vão ocorrendo e os produtos oferecidos então passam a ser muito mais diversificados, mas existe uma semelhança muito grande quando se fala nos principais bancos e nos produtos oferecidos por eles e o papel da TI passa a ter caráter cada vez mais estratégico, pois possibilita implantação de novos serviços ou produtos, aumentando a eficiência de seus negócios (Accorsi, 2014;Meirelles et al, 2010).…”

Information Systems and Technology Management

“…A pesquisa buscava verificar se existiria economia tributária nas empresas GOL e LATAM caso optassem pela utilização dos juros sobre capital próprio como forma de remuneração aos sócios e acionistas. (Accorsi, 2014) e mais facilidade de uso (Kappel, Arruda & Pimenta, 2014) e a quantidade de pessoas que utilizam estes serviços cresce de forma bastante expressiva em todo o país (FEBRABAN, 2013(FEBRABAN, , 2014.…”