Patient Satisfaction Towards Dentist-Patient Interaction Among Patients Attending Outpatient Dental Clinic Hospital Universiti Sains Malaysia

Abstract

Objective: To determine the satisfaction with the dentist-patient interaction and factors associated with patient satisfaction among patients attending the outpatient dental clinic Hospital Universiti Sains Malaysia (HUSM). Material and Methods: This cross-sectional study involved 229 patients who attended outpatient dental clinic Hospital USM that located in the East Coast region of Malaysia. A selfadministered Skala Kepuasan Interaksi Perubatan -11 (SKIP-11) questionnaire was used to assess the satisfaction towards dentist-patient interaction. Systematic random sampling was applied in this study. The data were analyzed using simple logistic regression analysis to determine the factors associated with patient satisfaction with dentist-patient interaction. Results: The mean age of patients was 32.6 ± 13.9 years, 71.6% of them study up to tertiary level, 31.5% came to for dental check up and 23.6% of them had tooth decay. More than half (64.6%) of the patients were satisfactory with dentist-patient interaction. The satisfaction percentage in the distress relief domain was 60.7%, 56.8% in the rapport domain, and 53.7% in the interaction outcome domain. Satisfaction with dentist-patient interaction was significantly associated with the dentists' characteristics such as age (OR = 0.583, 95%CI 0.44-0.76, p=0.001), gender (OR = 0.386, 95% CI 0.22-0.69, p=0.001) and years of service (OR = 0.294, 95% CI 0.15-0.57, p=0.001). Conclusion: The result showed that slightly more than half of the patients who attended the outpatient dental clinic HUSM were satisfied with the dentist-patient interaction, which was found to be influenced by the characteristics of the dentists. Efforts to improve patient-dentist interaction are recommended to ensure delivery of good quality oral health care.

Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Poliklinik Gigi Rumah Sakit Hermina Manado

“…Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Akbar dan Ayuandyka 17 yang menyatakan bahwa usia menjadi salah salah satu variabel yang menentukan kepuasan yaitu semakin tua pasien cenderung merasa tidak puas dengan pelayanan Kesehatan. Demikian pula dengan penelitian yang dilakukan Yong et al 18 di Malaysia yang melaporkan bahwa karakteristik usia berhubungan secara bermakna dengan tingkat kepuasan pada interaksi dokter gigi. Pada penelitian lainnya oleh Voutilainen 19 dinyatakan bahwa pasien yang lebih tua memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi.…”

Kepuasan Pasien Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Dokter Gigi Keluarga Menggunakan Customer Satisfaction Indeks

“…Pasien biasanya cenderung lebih memilih dokter gigi sesama jenis karena akan mengurangi rasa malu dan takut akan kontak fisik selama pemeriksaan. Sedikit pasien memilih dokter gigi wanita karena mereka dianggap lebih peduli, memiliki sifat empati seperti meluangkan waktu untuk mendiskusikan penyakit dengan pasien dan menunjukkan upaya untuk membuat pasien lebih santai (Yong, et al, 2021) Hasil penelitian, tingkat kepuasan pasien BPJS dimensi empati (empathy) adalah sangat puas dengan nilai 91,68%. Kepuasan tertinggi ditunjukkan dengan kinerja dokter gigi, diikuti oleh layanan asisten gigi, dan kepuasan terendah dengan penampilan fisik dan aksesibilitas pusat.…”