Tecnologias de gestão do conhecimento e sua relação com a inovação nas organizações: o caso de uma multinacional de consultoria

Abstract

RESUMOste trabalho procura relacionar duas estratégias de gestão do conhecimento, a de codificação e a de personalização, a percepções de tradição e de inovação por parte dos indivíduos envolvidos no processo de criação de conhecimento. Parte-se da difundida idéia de que a competitividade das empresas depende de inovações organizacionais e técnicas, o que faz com que o conhecimento e o aprendizado sejam crescentemente valorizados. Entretanto, as formas de gerir o conhecimento para apoiar a aprendizagem individual e coletiva nas organizações, visando a promover inovações, permanecem controversas. O trabalho tem por objetivo contribuir para essa ampla discussão ao investigar algumas variáveis relacionadas ao tema. Para tanto, além de uma revisão da literatura, são feitas entrevistas em profundidade com analistas da filial brasileira de uma grande multinacional de consultoria. Conclui-se que o discurso oficial de gestão do conhecimento como elemento catalisador de criatividade e inovação contrasta com a percepção dos sujeitos estudados. ABSTRACThe present work attemps to relate two knowledge management strategies, namely codification and personalization, to knowledge workers' perceptions of tradition and inovation aspects present in their work. The departing point is the idea that corporate competitivity depends on technical and organizational inovations, rendering growing value to knowledge and learning. Yet, the ways of managing knowledge in order to support individual and colective learning, ultimately promoting inovation, remain controversial. This work´s objective is to contibute to this interweaving trail by empirically investigating some of the variables related to the subject. For that matter, analysts in the brazilian office of a major international consulting firm are interviewed. The conclusion drawn is that the ideal of knowledge management as a mean of leveraging creativity and inovation does not concur with the perception of the subjects involved.