Acesso a serviços de saúde: olhar de usuários de uma unidade de saúde da família

Abstract

O acesso aos serviços de saúde é um direito de todo brasileiro, e guarda relação com os princípios do acolhimento e vínculo. Neste estudo de abordagem qualitativa, que tomou por referência a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde, objetiva-se analisar a concepção de usuários de uma Unidade de Saúde da Família de Cuiabá, Mato Grosso, sobre acesso, acolhimento e vínculo. Realizou-se um estudo de caso, sendo os dados coletados através de entrevistas semi-estruturadas, analisados através da técnica de análise temática. Os resultados apresentam o acesso concebido de forma nem sempre positiva devido à demora no atendimento e baixa resolutividade, induzindo a busca por outros serviços. O desconhecimento de seus direitos como usuários e a incipiente organização da rede de serviços explicam, em alguma medida, a percepção do usuário, apontando para a necessidade de reorganização do serviço e da própria rede, como porta de entrada do sistema.

Programa De Saúde Da Família No Brasil: Reflexões Críticas À Luz Da Promoção De Saúde

“…Com relação à percepção dos usuários acerca do acesso aos serviços de saúde, Corrêa et al (12) O principal fator observado de facilitação do acesso da população ao atendimento de saúde é a proximidade física da Unidade Básica de Saú-de (UBS) com a comunidade. (12) Um exemplo é o caso de monitoramento e controle da Hipertensão Arterial Sistêmica primária (HAS), que é bastante facilitado pelo suporte oferecido pela equipe PSF, culminando em maior adesão ao tratamento e melhor satisfação dos pacientes com a assistência. (10) A experiência observada por Lucas (10) culminou ainda em maior compreensão dos pacientes sobre a doença e consequentemente, menor número de erros no tratamento.…”

“…(8,10) Entretanto, a ausência de profissionais que deveriam compor a equipe básica multiprofissional prejudica o acesso da população ao atendimento em saúde. Na unidade estudada por Corrêa et al (12) houve relato da frequente ausência do médico, o que obrigava os indivíduos a procurarem assistência em outra unidade. Situação semelhante foi observada por Uchoa et al (13) em unidades de saú-de da família de dois municípios de Rio Grande do Norte, onde o médico e o dentista foram dois profissionais apontados como frequentemente ausentes nas unidades pesquisadas.…”

“…A unidade de saúde da família estudada por Corrêa et al, (12) era localizada na cidade de Cuiabá -Mato Grosso. A comunidade entrevistada referiu a frequente ausência do médico na UBS, embora não tenha ficado esclarecido o motivo de tal ausência.…”

“…Consequentemente, a resolutividade do problema de saúde do cidadão fica comprometida. Os relatos coletados por Corrêa et al (12) …”

“…Para que isso se efetive, o indivíduo deve ser acolhido e ouvido com atenção e humanidade para que suas necessidades sejam identificadas para posterior resolução ou encaminhamento. (12) O acolhimento deve, portanto, ter especial atenção da equipe de saúde. (12) Nos relatos analisados por Uchoa et al, (13) o Acolhimento prestado por toda a equipe da unidade básica de saúde foi considerado pela amostra entrevistada como satisfatório e humanizado.…”