Fatores de insatisfação no trabalho segundo a percepção de enfermeiros de um hospital universitário

Abstract

This study aims to identify factors of work dissatisfaction through the point of view of nurses of a university hospital. This is a qualitative study with a descriptive-exploratory approach. Two categories emerged from the analysis of the interviews carried out with 6 nurses: "Personal Dimension" and "Institutional Dimension". The category "Personal Dimension" is formed by the units of significance "Sentiments Related to Work" and Atttitudes Related to Work", whereas the category "Institutional Dimension" includes the units of significance "Conditions of Work" and "Interpersonal Relationship". The factors of dissatisfaction identified in the interviews include both personal and institutional aspects, and show positive correlation with the findings of other studies on this subject. Work dissatisfaction does not impact only on the assistance for the patient, but also on the professional, what reflects on the quality of their work and productivity too.

Satisfação E Insatisfação No Trabalho Do Enfermeiro

“…Satisfação profissional, ou satisfação no trabalho, é considerada como um conjunto de sentimentos favoráveis determinados por um processo dinâmico, ativo e complexo, que podem acontecer em vários níveis influenciados por componentes intrínsecos e/ou extrínsecos, que possuem grau de importância diferenciado para cada profissional [10][11][12]19,21,23,[29][30][31][32]34 . Satisfação profissional é definida como um estado emocional prazeroso, agradável ou positivo influenciado pela maneira que o indivíduo percebe e interpreta o ambiente de trabalho, o que faz frente às suas expectativas, necessidades físicas, psicológicas e emocionais e características pessoais como vivências, valores e crenças 1,4,10,[29][30][31]36 , ou seja, é um estado subjetivo e pessoal percebido pelo indivíduo como favorável 37 .…”

“…Estudos que analisam o evento satisfação no trabalho o consideram como sendo gerador de: prazer e de motivação no trabalho; maior empenho do profissional em prestar uma assistência qualificada; fonte de saúde e de melhores condições e qualidade de vida; maior envolvimento, compromisso e comprometimento com a empresa e profissão; melhor desempenho e produtividade do trabalhador e gerador de bons comportamentos profissionais e até sociais interferindo positivamente em sua saúde. Pode ter impacto na evolução do paciente, no menor nível de intenção de deixar o trabalho e menor rotatividade dos profissionais 1,3,9,10,13,14,19,21,23,24,26,29,32,34,[38][39][40] . O processo de satisfação no trabalho resulta da complexa e dinâmica interação das condições gerais de vida, das relações no trabalho, do processo de trabalho e do controle que os próprios trabalhadores possuem sobre suas condições de vida e trabalho 3 .…”

“…A insatisfação surge quando não são concretizadas ou atendidas necessidades e expectativas pessoais em relação ao trabalho, considerando desempenho pessoal e profissional, seguindo um parâmetro considerado exequível nos aspectos econômicos, sociais, físicos e mentais 29,33 . A insatisfação pode ser considerada como sendo o sentimento inverso à satisfação, ou seja, fazendo parte de um mesmo fenômeno representando dois extremos de um mesmo contínuo, existindo níveis entre eles com importância variada e dependente do indivíduo, representando, assim, um binômio satisfação/ insatisfação 1,12,19,21,[29][30][31][32]43 . A insatisfação profissional aparece também com o mesmo significado ou similar a dificuldades, experiências negativas, problemas, conflitos, fatores comprometedores, desconforto, sentimento de frustração e descontentamento 12,[22][23][24][25]27 .…”

“…Na literatura e nos estudos a insatisfação aparece como geradora de prejuízos à saúde física, mental e social, acarretando problemas à organização e ao ambiente de trabalho, queda na qualidade do serviço, aumento do absenteísmo, da rotatividade de profissionais, desgaste físico e profissional da equipe, evasão ou intenção de mudar de profissão, distúrbios psíquicos que vão do mal-estar ao quadro psiquiátrico, incluindo sofrimento mental, significativo desequilíbrio no desenvolvimento das atividades do setor com a inadequada execução das suas atribuições e exercendo influência negativa sobre outros membros da equipe que resulta em prejuízo aos clientes, ao próprio profissional e à instituição 3,15,21,24,29,45,46 . Alguns autores acrescentam que fatores extrínsecos estão mais relacionados à insatisfação profissional do que os intrínsecos 19,21,43 . Destaca-se que um fator de insatisfação pode levar a outro, tornando-se um ciclo vicioso 19 .…”

Estresse ocupacional em enfermeiros atuantes em setores fechados de um hospital de Pelotas/RS

“…13 Isso significa que a escassez de recursos físicos e materiais implica em uma qualidade de atendimento diminuída e demanda um maior esforço físico e psíquico nos trabalhadores, podendo induzir ao estresse. 14 Por conseguinte, os recursos materiais e físicos são instrumentos básicos e indispensáveis para o desenvolvimento de um cuidado mais complexo de enfermagem. Além disso, acelera o processo de diagnóstico e tratamento, mantendo a integridade física do cliente e do profissional.…”