As dimensões humana, instrumental e estratégica da Comunicação Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo

Abstract

Na perspectiva de que a Comunicação que ocorre no dia a dia nas organizações assume, entre outras, três principais dimensões (humana, instrumental e estratégica), o principal objetivo desta pesquisa empírica foi verificar, junto a uma amostra representativa de empresas atuantes no território brasileiro, como essas dimensões estão presentes nas práticas cotidianas de Comunicação. Aplicou-se questionário junto a 36 empresas a partir de uma a mostra de 258. Os dados obtidos mostram que a Comunicação vem sendo praticada nessas três dimensões. As organizações evoluíram gradativamente dos modelos mecânicos da transmissão unilateral de informações para a implantação de processos comunicativos mais interativos. No entanto, ainda falta uma Comunicação que permita a abertura de canais dialógicos de fato e que possibilite maior valorização das pessoas.

New meanings for strategic communication in the context of organizations: dialogue and production of meaning

“…Novos sentidos para a comunicação estratégica no contexto das organizações: diálogo e produção de sentido New meanings for strategic communication in the context of organizations: dialogue and production of meaning Nuevos significados para la comunicación estratégica en el contexto de las organizaciones: diálogo y producción de sentidos (Castells, 2009), produzir e circular sentidos e informações (Pereira;Herschmann, 2002), podendo, nas organizações, estar a serviço da melhoria das relações (Kunsch, 2009(Kunsch, , 2003, do estímulo ao sentimento de pertença (Quadros, 2006), da cooperação e da convivência entre lógicas e interesses distintos (Wolton, 2010(Wolton, , 2006, compreendemos que é momento de priorizar pesquisas sobre a comunicação no contexto das organizações, que evitem o reducionismo tecnicista e desafiem o predomínio do paradigma instrumental (Scroferneker, 2012(Scroferneker, , 2000.…”

Comunicação com o público interno como fator estratégico para o comprometimento organizacional

“…Por todo o exposto, adotamos aqui, inspiradas pela trajetória evolutiva da comunicação, uma forma de pensá-la a partir de uma abordagem mais humanizada, recorrendo às dimensões comunicacionais de Kunsch (2012Kunsch ( , 2014Kunsch ( , 2016 para investigar a comunicação das organizações com seus empregados.…”

“…Buscando facilitar e aprofundar a compreensão da comunicação organizacional estudada no universo acadêmico e praticada nas organizações atualmente, Kunsch (2012Kunsch ( , 2014Kunsch ( , 2016 a divide em quatro dimensões que se complementam e interagem entre si: instrumental, estratégica, humana e cultural.…”

“…É crucial que seja considerada fator estratégico indispensável para o alcance dos objetivos da organização, para o cumprimento de sua missão e visão, para o reforço de seus valores e obtenção de resultados (KUNSCH, 2012). A dimensão humana, como aponta Kunsch (2016), embora seja a mais importante, é a mais esquecida, tanto na literatura sobre comunicação organizacional quanto nas práticas comunicacionais dentro das organizações.…”

“…Para atingir os objetivos propostos, a pesquisa aqui descrita identificou, a partir de um estudo de caso único com múltiplas unidades, o nível de comprometimento dos empregados de uma empresa do setor de alimentos, analisando suas estratégias e práticas comunicacionais e de que forma elas contribuem para o comprometimento organizacional. O trabalho foi desenvolvido especialmente com base no referencial teórico e estudos de Bastos e Aguiar (2015) a respeito do comprometimento e de Kunsch (2012Kunsch ( , 2014Kunsch ( , 2016) sobre comunicação organizacional.…”