A ampliação das estruturas de controle por meio das tecnologias de informação e comunicação: a onipresença do "pan-óptico eletrônico" no setor bancário

Abstract

A ampliação das estruturas de controle por meio das tecnologias de informação e comunicação: a onipresença do "pan-óptico eletrônico" no setor bancárioThe increase of control structures through information and communication technologies: the omnipresence of the "electronic panopticon" in the banking sector ResumoEste artigo analisa, a partir do atual contexto econômico brasileiro, as novas configurações de controle no processo de reestruturação e modernização produtiva dos bancos privados. O setor bancário foi escolhido como objeto de estudo por ter passado por reestruturações a partir da década de 1970, incorporando inovações organizacionais e tecnológicas por meio da adoção de novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) que continuam sendo utilizadas. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é descrever aspectos do controle do trabalho por meio da intensificação do uso das TICs, bem como analisar a percepção dos trabalhadores sobre esse controle. Essa temática é relevante, tendo em vista que a utilização das TICs nos dias atuais é objeto de estudo fundamental na gestão estratégica das organizações. Entretanto, observa-se que as pesquisas e os trabalhos acadêmicos referentes à adoção das TICs baseiam-se majoritariamente em uma perspectiva funcionalista. Este estudo apresenta um contraponto, na medida em que analisa novas formas de controle sob uma perspectiva crítica, dando ênfase às práticas que ocultam a manipulação da subjetividade, a dominação e o controle dos funcionários. Pretende-se destacar como a estrutura de controle na contemporaneidade é apoiada pelas TICs e sustentada por uma dimensão política e ideológica. Foi realizada uma pesquisa de campo em vários bancos utilizando entrevistas semiestruturadas com gerentes e caixas. Os depoimentos apontam que o controle coercitivo e punitivo anterior deu lugar a um tipo de controle mais sutil, que inclui mecanismos de adesão ativa e cooperante desses profissionais. Palavras-chave:Controle e trabalho. Tecnologias de informação e comunicação. Setor bancário.Artigo submetido em 15 de novembro de 2012 e aceito para publicação em 18 de março de 2013.

O elegante controle do trabalho em “O Diabo veste Prada”

“…O uso contínuo do aparelho celular para fins de trabalho representa a utilização das novas tecnologias no ambiente laboral [13,37]. Essas novas ferramentas, tais como celulares, notebooks, intranet e sistemas integrados de gestão, em tese, deveriam facilitar as interações de trabalho, já que possibilitam que a atuação do profissional transcenda os muros da empresa.…”

“…A noção de local de trabalho é flexibilizada pelo uso da telefonia móvel e dos computadores conectados ao sistema da empresa por meio da internet. (p. 67) [37] As cenas da categoria "Interferência do trabalho na vida pessoal", por sua vez, mostram os efeitos da flexibilidade na vida pessoal do trabalhador. Pode-se entender tal incompatibilidade como uma ameaça à existência de espaços de socialização externos ao trabalho, característica do capitalismo flexível, gerando uma crise de sociabilidade [18].…”

“Trabalhar pra quê?” O significado e o sentido do trabalho para os bancários

“…After this process of automation, and consequently "reduction of jobs, information and communication technologies -ICTs continued to generate important changes in work practices. At present, integrated management systems, telecommunications, and its various devices intensify and control productivity in this sector (Pereira, Segre, &Nascimento, 2013). The authors also make a connection between the use of ICTs and, consequently, the reduction of jobs, to the new expected profile of a bank employee.…”

“…In the 1990s, it was noticed that a series of services provided in the banking branches began to be carried out via electronic service, such as ATMs, internet, home banking or office banking (Pereira, Segre, &Nascimento, 2013). Since then, banks have invested significant sums of money in expanding the number of operations and user experience.…”

“…In the discussion about the meaning and meanings of work, it is pertinent to delimit the issue in a class of workers that has undergone profound transformations in the last decades: the banking ones. Bank work was significantly affected by several changes, especially by the insertion of technological equipment in agencies (FEBRABAN, 2014) and the improvement of integrated information systems used by banks to control the time, work and productivity of bankers (Pereira, Segre, Nascimento, 2013). We point out the studies carried out on the working conditions of bankers, as in Paiva and Borges (2009) and Ferreira and Seidl (2009); (1998), Gomes and Souza (2008), Teixeira and Cavalcante (2005), Pereira, Segre and Nascimento (2013), and other studies on banking work and its changes, such as in Tavares and Thiry-Cherques (2011), Grisci and Bessi (2004).…”