Crise organizacional e sensemaking: o caso de um hospital público no contexto da pandemia de influenza A (H1N1)

Abstract

Esta pesquisa é um estudo de caso no qual se analisou uma situação de crise organizacional ocorrida em um hospital público de grande porte no contexto da pandemia de influenza A (H1N1) de 2009. O objetivo da pesquisa foi analisar o processo de crise organizacional, considerando os processos de sensemaking realizados pelos funcionários do hospital durante a crise. O referencial teórico foi construído com base nas temáticas da crise organizacional e do processo de sensemaking. Realizou-se a coleta de dados por meio de entrevistas individuais semiestruturadas, grupos focais e análise documental. Os dados foram submetidos à técnica de análise de conteúdo. A análise do processo de crise organizacional ocorrido no hospital foi realizada a partir da caracterização dos seguintes períodos: (I) o período anterior à ruptura da crise, no qual se verificou a ocorrência de sinais de alerta e de vulnerabilidade; (II) o momento de ruptura, relacionado à ocorrência do evento desencadeador da crise; (III) a fase aguda da crise. Os resultados da pesquisa indicaram que os processos de sensemaking realizados pelos funcionários exerceram influência no modo como eles agiram na crise organizacional.

Estado emocional dos enfermeiros atuantes na linha de frente da pandemia de COVID-19

“…Em um estudo de caso realizado em um hospital público de referência de Curitiba (PR) no contexto da pandemia de influenza A (H1N1), em que o processo de Sensemaking foi realizado pelos funcionários do hospital durante a crise, semelhantemente à metodologia aplicada nesta pesquisa, a coleta de dados daquela também ocorreu mediante entrevistas individuais, cujos resultados corroboraram aqueles achados neste trabalho, apontando o relevante impacto psicológico e emocional dos funcionários diante do óbito de paciente com influenza A (H1N1), bem como o medo diante do risco de contaminação pelo então novo vírus (Eberle & Casali, 2012).…”