Proposta de um protocolo para o processamento de requisitos do cliente em empreendimentos habitacionais de interesse social

Abstract

Resumouitos estudos têm apontado a importância do gerenciamento dos requisitos do cliente e as dificuldades para sua implementação na indústria da construção devido à natureza complexa de seus processos. Na habitação de interesse social (HIS), os clientes finais raramente participam diretamente do processo de desenvolvimento do produto (PDP) e, por essa razão, suas necessidades não são normalmente capturadas e convertidas em requisitos, os quais, em conseqüência, não são adequadamente considerados pela equipe de projeto. Isso requer mudanças importantes na forma como o processo de desenvolvimento do produto é gerenciado. Esse artigo apresenta um estudo sobre o processamento de requisitos de um conjunto de projetos do Programa de Arrendamento Residencial (PAR). Este estudo enfatiza a tarefa de processar os requisitos do cliente nesse contexto baseado na integração de diferentes fontes de dados, com percepções dos diferentes clientes envolvidos no projeto. A principal contribuição desse trabalho foi o desenvolvimento de um protocolo para o processamento de requisitos, que utiliza dispositivos visuais e a ferramenta Casa da Qualidade (CQ), os quais auxiliam no processamento sistematizado de dados de requisitos do cliente. Palavras

Captura E Hierarquização De Requisitos Do Cliente De Habitação De Interesse Social a Partir Da Avaliação Pós-Ocupação E Da Técnica De Preferência Declarada

“…No entanto, segundo Lima et al (2011), os clientes finais raramente participam do processo de desenvolvimento de HIS, portanto seus requisitos normalmente não são capturados e considerados durante o processo. Diante dessa realidade, famílias que moram em habitações de interesse social têm realizado modificações e reformas logo após o recebimento da habitação ou a comercialização ilegal do imóvel.…”

Customização em massa no processo de provisão de Habitações de Interesse Social: um estudo de caso

“…A adoção de projetos-padrão para empreendimentos habitacionais de interesse social (EHIS) no Brasil, produzidos segundo a lógica da produção em massa, tem resultado na insatisfação dos usuários (BONATTO; MIRON; FORMOSO, 2011;CIUFFOLINI;SHIMBO, 2013;LIMA;ECHEVESTE, 2011;BRITO;ECHEVESTE, 2011). Segundo Brandão (2011), as unidades habitacionais entregues não atendem à diversidade de necessidades dos usuários, os quais são levados a adequar as unidades por meio de modificações e ampliações em suas moradias (BRANDÃO, 2011).…”

Contribuições para minimização de impacto negativo gerado por intervenções de urbanização em área de ocupação irregular: estudo de caso em Belém (PA)

“…Lima (2007) buscou aumentar a satisfação dos usuários de EHIS desenvolvidos no Rio Grande do Sul propondo uma sistemática para o processamento dos requisitos do cliente a partir do conhecimento dos resultados obtidos com a pesquisa de Leite (2005). Considerou como clientes vários agentes envolvidos no processo e partiu do pressuposto que o estabelecimento de conexões entre esses agentes, em termos de disponibilização de informações sobre requisitos, o resultado final atenderia às necessidades dos usuários.…”