Gostaria de agradecer a todos aqueles que me auxiliaram nesta jornada. Faço assim para não correr o risco de me esquecer de alguém, posto que todos aqueles com os quais tive contato nesses últimos anos, de forma direta ou indireta, me influenciaram. Agradeço ao meu orientador, Prof. Dr. Hiroo Takaoka, pelo conhecimento acadêmico, pelo apoio, pelos conselhos e sugestões dados durante a realização do meu mestrado. Agradeço em especial aos meus familiares, pelo apoio dado. À minha tão querida avó, que por muito tempo me acolheu. Aos grandes e eternos colegas Andres Veloso, Diogo Hildebrand e Guilherme Shiraishi. À Lygia Boutros, que tanto me incentivou nos momentos difíceis. Ao amigo Saulo Barbosa, que apesar de distante, me auxiliou muito. Aos amigos e colegas da FEA-USP, tanto os que participaram desta fase, quanto àqueles que me enriqueceram com nossos longos bate-papos, nos anos de graduação. À Universidade de São Paulo, em especial à FEA-USP, suas instituições e funcionários, sem os quais não seria possível concluir esta obra. À sociedade em geral, por financiar mais este estudo. vi RESUMO Diariamente surgem novas aplicações de sistemas baseados na internet, influenciando a forma como vivemos, trabalhamos e interagimos na sociedade. No entanto, a maioria dos sistemas é elaborada com base no senso comum e intuição, raramente utilizando conceitos de avaliação da qualidade da informação provida pelos websites. Numa tentativa de aprofundar mais este tipo de metodologia, este estudo faz uma adaptação ao modelo de avaliação de qualidade da informação de websites, proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005), para avaliar de sistemas de internet banking. Foi realizado um levantamento entre alunos de graduação, com o objetivo de se verificar a aderência do modelo à sistemas de internet banking, bem como critérios factíveis de comparações entre instituições financeiras, a respeito de sistemas de internet banking. Como forma de atingir esses objetivos, foi feito uso de métodos estatísticos, com a utilização de análise fatorial, coeficiente alfa de Cronbach, método de escalas somadas e testes de médias, por meio de ANOVAS.