Acesso ao serviço de fonoaudiologia: a implantação do acolhimento no município de Toledo - PR

Abstract

TEMA: para inserir o acolhimento nos serviços de saúde, é preciso desenvolver formas de receber a população; respeitando os diferentes modos de como o usuário procura ajuda. Desta forma, o presente trabalho é um relato de experiência, que teve por objetivo agilizar o acesso ao serviço de Fonoaudiologia, bem com escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários. PROCEDIMENTOS: como forma de estruturar o acesso foi realizada a implantação das práticas de acolhimento na porta de entrada ao serviço de Fonoaudiologia do município de Toledo, no Paraná. Para a realização do acolhimento foram estabelecidos dois momentos. O primeiro referiu-se a lista de espera de usuários que necessitava ser conhecida e no momento posterior, os novos usuários escolheram entre dias e horários fixos, como forma de entrada no serviço de Fonoaudiologia. Em alguns encontros houve também a participação de enfermeiro, psicólogo e assistente social. RESULTADOS: ofereceu-se aos usuários melhor acesso ao atendimento fonoaudiológico, proporcionou o enriquecimento da relação profissional/usuário, à adequação dos procedimentos terapêuticos e esclarecimentos quanto ao funcionamento do serviço. CONCLUSÃO: a implantação do acolhimento na porta de entrada ao serviço de Fonoaudiologia agilizou o acesso da população, assim como escutar implica em respeitar as demandas do usuário.

Nível de satisfação das mães quanto ao atendimento das crianças em clínica escola da infância de uma universidade no interior do nordeste

“…O Acolhimento dos pacientes é de grande importância para que se possa atingir bons níveis de satisfação, pois é através dele que há melhoras na comunicação, o paciente passa a ter voz ativa tornando-o capaz de expressar suas necessidades, garantindo que o profissional da saúde possa compreendê-las de melhor maneira, estabelecendo, com isso, um elo de cumplicidade com o paciente. No caso da Odontopediatria, esse pressuposto ganha contornos especiais 21,23 .…”

Agentes comunitários de saúde: mapeamento de conhecimento antes e após oficinas de instrumentalização

“…However, it is necessary to check the detailed analysis of each question to understand the dimension and more relevant aspects. An important fact was that the instrument used to collect the data made it possible to raise fundamental issues in the discussion on the communicative development in the different life cycles 12 and the role of the speech therapist in the care network [13][14][15][16][17][18] .…”

Percepções de mães de pacientes sobre o atendimento odontológico na Clínica de odontopediatria da Escola Bahiana de Medicina e Saúde Pública

“…Para Freeman 1 (1999), é fundamental que, durante o atendimento, o dentista deve ser percebido como um pai cuidadoso para com a criança, pois não se trata de um paciente qualquer, pois possíveis traumas de um tratamento desprovido de acolhimento especial podem favorecer ao desenvolvimento de medo em relação ao tratamento odontológico no futuro. Pesquisadores holandeses ressaltaram que tais aspectos se acentuam ainda mais no depoimento de mães jovens 8 .…”

“…Da Costa et al 8 (2012) trazem considerações a respeito de uma pesquisa de satisfação com o atendimento em Fonoaudiologia, entre as quais destacam o acolhimento como elemento prioritário, pois esse melhora a comunicação, tornando o paciente mais capaz para expressar suas necessidades, garantindo que o profissional da saúde possa compreendê-las melhor e, com isso, possa estabelecer, assim, um elo de cumplicidade com o paciente. Considerando-se que se trata de crianças e de adolescentes, esse pressuposto ganha contornos especiais, quando aplicado à odontopediatria.…”