ResumoEste estudo analisa o relacionamento da cadeia de suprimentos do setor de serviços de eventos em Goiânia -GO, avaliando se esse processo gera valor ao cliente final. Vislumbra-se mercado de eventos como um segmento em plena expansão por sua capacidade de propiciar empregos diretos e indiretos, assim como pelo seu retorno econômico. Contudo o setor é altamente competitivo, exigindo cada vez mais, interação, bem como profissionalismo dos agentes envolvidos. Por ser assim, levantou-se o questionamento "como o relacionamento na cadeia de suprimentos do setor de eventos pode agregar valor ao consumidor final? Utilizouse como bases teóricas as temáticas referentes a cadeia de suprimentos, serviços, marketing de relacionamento e valor. A pesquisa se divide em duas etapas: uma exploratória, outra descritiva de natureza qualitativa. Teve como objeto de estudo duas cadeias de suprimentos do setor de eventos sociais, sendo entrevistados organizadores de eventos, decoradores, buffets, fotógrafos dentre outros. Para tanto utilizou-se dois modelos de mensuração de relacionamento o de Wilson e Vlosky (1997) e Larentis e Slongo (2007) desses selecionou-se atributos os quais originaram o roteiro de entrevista semiestruturado. Os resultados do estudo indicam, de modo geral, uma defasagem existente entre a realidade da cadeia de suprimentos com os conceitos de relacionamento encontrados na literatura, uma vez que a cadeia estudada apresenta algumas lacunas em seus sistemas de atuação.Palavras Chave: Cadeia de Suprimentos, Marketing de relacionamento, serviços, eventos.
Abstract
Increasingly, companies realize the necessity of interacting with the external environment.This market trend requires the companies new positions related to the relationship among members of the chain in which they are embedded. Into this approach the marketing supplier 1 Mestre em Adminitração pela Unisinos -RS, Especialista em planejamento turístico pela UFG, Graduada em Adminitração em Turismo pela PUC-GO. Docente dos cursos de graduação e pós graduação do SENAC -GO e Faculdade Cambury. Consultora empresarial e gestora em eventos. Brasil. marizangelaprof@hotmail.com.
