RESUMOThe modern enterprise is included in an environmental context characterized by high and rising levels of instability and very high degrees of uncertainty regarding the continuity of their activities. This climate is related to adverse environmental occurrence of certain events that make today's business environment much more volatile than in one relative closer past, in historical terms, namely: globalization, the advent of a new paradigm in energy and environmental the rapid technological development, deregulation of economies and fierce competition in global markets. It becomes increasingly difficult to insert within the enterprise context a setting in which the uncertainty is the key attribute. Therefore, the modern company needs more of a strategic support that it makes possible the surrounding turbulent activity and enables it to achieve high levels of technological capability. As a direct result of this process there would have an increased productivity with a consequent increasing organizational competitiveness. Total Quality as a strategic variable of the basic organizations with regard to their performance in an environment characterized by instability increasingly apparent. Then it is proposed the adoption of a reformed concept of Quality as strategic support for organizations that are dealing with increasingly uncertain surroundings.
PALAVRAS-CHAVES:Quality; Production System; Strategy.
A QUALIDADE COMO SUPORTE ESTRATÉGICO DAS EMPRESAS ABSTRACTA empresa moderna encontra-se inserida num contexto ambiental caracterizado por elevados e crescentes níveis de instabilidade e graus de incerteza muito elevados no que diz respeito à continuidade de suas atividades. Este clima ambiental adverso está relacionado à ocorrência de determinados eventos que tornam hoje o meio envolvente empresarial bem mais volúvel do que fora num passado relativamente próximo em termos históricos, a saber: a globalização, o advento de um novo paradigma em termos energéticos e meio ambientais, o acelerado desenvolvimento tecnológico, a desregulação das economias e a acirrada concorrência a nível dos mercados globais. Com isto, torna-se cada vez mais difícil a inserção da empresa no âmbito de uma configuração contextual em que a incerteza é o principal atributo. Assim sendo, a empresa necessita cada vez mais de um suporte estratégico que lhe viabilize a atividade em envolventes turbulentas e lhe possibilite alcançar níveis elevados de capacitação tecnológica. Como resultado direto desse processo ter-se-ia o incremento da produtividade com o consequente aumento da competitividade organizacional. É neste ponto que ganha corpo a ideia da Qualidade, isto é Qualidade Total como variável estratégica básica das organizações no que se refere à sua atuação em um entorno caracterizado por uma instabilidade cada vez mais notória. Propõe-se a adoção de um conceito reformulado de Qualidade, ou seja, como suporte estratégico das organizações, que passam a lidar com uma envolvência cada vez mais incerta.
