Inovação em serviços no paradigma da economia do aprendizado: a pertinência de uma dimensão espacial na abordagem dos sistemas de inovação

Abstract

A análise do processo de inovação em serviços é recente na literatura, onde este foi tradicionalmente considerado um processo decorrente das inovações engendradas na indústria. Destacam-se, nesta perspectiva, três abordagens: a tecnicista, baseada nos serviços, e a integradora. Esta última, em especial, destaca-se pela tentativa de estabelecer uma teoria única da inovação, que contemple tanto a indústria quanto os serviços, constituindo as conceituações necessárias para diferenciar suas especificidades. Neste sentido, este artigo procura investigar as bases teóricas para a aplicação da abordagem dos sistemas de inovação sobre o processo de inovação em serviços e, em especial, a consideração de uma dimensão espacial, local ou regional, a ser considerada em futuras investigações empíricas. Nossas considerações apontam na direção da pertinência deste enfoque, uma vez que o processo de aprendizagem, determinante do processo de inovação sob o novo paradigma, possui caráter delimitado geográfica, cultural e setorialmente, que está na fonte das vantagens competitivas das organizações.Palavras-chave: inovação em serviços; sistemas de inovação; aprendizagem. ABSTRACTThe analysis of innovation in services is recent in literature once this kind of innovation has for long been considered as a byproduct from innovation in manufacturing. Three approaches deserve more attention under this perspective: the technicist, the service-based and the integrated. The latter attempts to establish a single theory of innovation for manufacturing and services, including the necessary conceptualizing to distinguish their specificity. In this sense, this paper aims at investigating theoretical foundations for the application of the innovation systems approach to services, including a spatial, local or regional dimension in future empirical studies. The paper argues for the relevance of this approach once the learning process, decisive for the innovation process in the realm of the new paradigm, is related to geographical, cultural and sectoral boundaries that provide a source for competitive advantage for the organizations.

Inovação aberta em serviços e o papel do cliente no ambiente de negócios: uma análise com estudantes universitários

“…De acordo com Vargas e Zawislak (2006), tal evolução é percebida nas principais formas de inovação em serviços, cujos conceitos evoluem de uma abordagem mais específica: inovação de produto, referente à criação de um novo serviço; de processo, inerente a modificações na elaboração e entrega de determinado serviço ou atendimento ao cliente; organizacionais ou gerenciais, relacionadas a novos modelos ou ferramentas de gestão; e de mercado, voltada a novos mercados, nichos ou estratégias de posicionamento. Para aspectos mais dinâmicos e integradores oriundos da intensidade da relação produtor/usuário: inovação ad hoc, também chamada de adocrática ou contingencial, a qual se baseia na resolução de problemas por meio da coprodução do serviço; e a institucional, referente aos padrões normativos traçados entre os atores envolvidos (VARGAS; ZAWISLAK, 2006).…”

“…Inovação aberta em serviços e o papel do cliente no ambiente de negócios: uma análise com estudantes universitários 1 INTRODUÇÃO Vargas e Zawislak (2006) destacam que as mudanças ocorridas a partir do século XX modificaram a estrutura econômica e deram origem a um novo paradigma cunhado de "economia do aprendizado", pautado na ênfase pelo conhecimento e interação e na valoração do setor de serviços como propulsor do crescimento econômico. Em virtude desse novo contexto organizacional, Scarpin et al (2011) destacam que, para se manterem competitivas, as empresas estão tendo de desenvolver competências que propiciem a geração de produtos e serviços inovadores que correspondam aos anseios dos consumidores.…”

Adoção de inovações em serviços turísticos: Um estudo de múltiplos casos em bares e restaurantes da orla de Aracaju (SE, Brasil)

“…Segundo Vargas e Zawislak (2006), mudanças ocorridas ao longo e no final do século XX, tais como a horizontalização das organizações, a orientação voltada para a cooperação e a busca de vantagens competitivas sustentáveis, assim como o papel cada vez mais importante das tecnologias da informação, trouxeram a decadência do modelo fordista e contribuíram para o surgimento de um novo paradigma econômico que tem o aprendizado como fonte de valor. Nesse novo paradigma, o conhecimento tácito, aquele inimitável, mostra-se, segundo os autores, o principal ativo da dinâmica empresarial quando se trata de vantagem competitiva.…”

“…Nesse novo paradigma, o conhecimento tácito, aquele inimitável, mostra-se, segundo os autores, o principal ativo da dinâmica empresarial quando se trata de vantagem competitiva. É nesse contexto que, para Vargas e Zawislak (2006), o setor de serviços passa a ter destaque e até mesmo superar o setor industrial como setor mais importante para a riqueza nacional dos principais países emergentes.…”

“…Conforme afirmam Vargas e Zawislak (2006), o debate sobre inovação em serviços ainda é controverso, pois existem duas vertentes principais, uma que questiona se o setor de serviços tem capacidade endógena de inovação ou se esta é um subproduto do setor industrial, e outra que questiona se uma teoria específica para inovação em serviços seria necessária.…”