Gestão do conhecimento e redesenho de processos de negócio: proposta de uma metodologia integrada

Abstract

Na última década, diversas abordagens voltadas à Gestão do Conhecimento (GC) foram desenvolvidas e aplicadas, visando aprimorar a geração, armazenagem, transferência e reutilização de conhecimentos. Contudo, vários projetos deixam de gerar os benefícios esperados, devido à distância entre as atividades orientadas à GC e as que constituem a rotina dos colaboradores da organização, como parte de seus processos de negócio. Este artigo parte da ideia de que a aproximação das práticas de GC e das rotinas organizacionais vem se tornando essencial para o sucesso das empresas, propondo uma metodologia integrada de revisão de processos e gestão do conhecimento. Para tanto, são analisados alguns dos principais modelos de GC, identificando-se as tarefas essenciais à eficaz gestão do conhecimento. Em seguida, avalia-se a compatibilidade entre essas tarefas e os procedimentos definidos nas principais metodologias de redesenho de processos. Com base nesta análise, delineia-se uma metodologia de redesenho que integra os princípios e técnicas dos dois tipos de iniciativa. A adoção dessa metodologia na condução de projetos deverá gerar processos de negócio mais equilibrados, que proporcionem uma operação eficiente e de baixo custo para empresa, ao mesmo tempo em que sistematizem as atividades de geração, armazenagem, transferência e reuso de conhecimento.

Antecedentes Psicossociais e Organizacionais do Compartilhamento de Conhecimento no Ambiente de Trabalho

“…Knowledge Management (KM) can be defined as a systematic and articulated intellectual process that aims to generate, store, share, and preserve organizational knowledge (Moreno & Santos, 2012;Murray & Peyrefitte, 2007) to generate competitive advantage (Stewart, 1998). According to Davenport and Prusak (1998), KM is meant to develop a culture that stimulates the search for, sharing and use of knowledge, and a set of systems, technologies, and networks of individuals that enable collaboration and exchange of experiences, information, and knowledge.…”

“…Wang, Wang, & Liang, 2014). Knowledge Management, involving the application of a set of methods, tools, and techniques, has the primary goal of generating, improving, storing, transferring, reusing, and protecting the knowledge of organizations (Moreno & Santos, 2012;Murray & Peyrefitte, 2007). For companies to obtain a competitive edge based on their knowledge, this must be effectively shared among individuals, areas, and business units (Murray & Peyrefitte, 2007).…”

Propostas de redesenho de processos e o papel das equipes organizacionais: uma análise da produção científica à luz da bibliometria

“…Historicamente, a ênfase nos processos empresariais em resposta à busca pela melhoria do desempenho organizacional origina-se na década de 70, quando os modelos japoneses de qualidade começam a serem adotados pelo resto do mundo (Moreno et Santos, 2012). Em resposta à necessidade de mudanças radicais exigidos pela gestão da qualidade total, as metodologias de redesenho de processos de negócio (Business Process Redesign -BPR) passam a apresentarem-se como modelos de sucesso (Baldan et al, 2007).…”

“…Para o autor, a partir de 1995, com o advento da popularização do uso da internet como ferramenta gerencial, abordagens mais específicas começaram a surgir, a fim de integrar a empresa em seus elos na sua cadeia de suprimentos. Recentemente, utilizando-se a tecnologia da informação como ferramenta de suporte a fim de integrar os processos do negócio, as pessoas e o conhecimento mais efetivo nos processos da organização, surge o Business Process Management -BPM (Moreno et Santos, 2012).…”

Gestão do conhecimento organizacional em empresa de prestação de serviços técnicos

“…Foram apontados os fatores que propiciam e impedem a transferência do conhecimento, confirmando a literatura revisada (DAVENPORT;PRUSAK, 2003;GOODERHAM et al, 2011;MORENO;SANTOS, 2012;TONET;PAZ, 2006), bem como a valorização do referido processo pela alta gestão, o que é evidenciado pelas políticas internas e programas voltados para o compartilhamento do conhecimento e a capacitação de colaboradores. Esta preocupação também foi encontrada na literatura revisada, sendo objeto de recomendação recorrente por parte dos autores (CARVALHO;VERAS, 2008;DAVENPORT;PRUSAK, 2003;FIALHO et al, 2006;GIJU, 2010).…”