Avaliação do usuário sobre o atendimento oftalmológico oferecido pelo SUS em um centro urbano no sul do Brasil

Benazzi, Luciane Eloisa Brandt; Figueiredo, Andreia Cristina Leal; Bassani, Diego G.

doi:10.1590/s1413-81232010000300029

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“…The most frequent reason for exclusion was a missing Mendoza-Sassi, Beria, 2001;Ribeiro et al, 2006;Benazzi, Figueiredo, Banassi, 2010; Catic, Jusufovic, Tabakovic, 2013). The most frequent average monthly household income was 1-2 minimum wages (54.5%), as shown by previous studies (Silva, Muccioli, Belfort Jr., 2004;Gomes et al, 2008).…”

Section: Socioeconomic Datamentioning

confidence: 99%

“…Then, through EpiInfo version 7.0 and with a confidence level of 95% and a margin of error of 5%, the calculated sample Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil 97 size was 376 individuals. Considering a possible loss of 20%, the amount of participants was increased to 451 users (Benazzi, Figueiredo, Banassi, 2010). Subsequently, data were stratified for pharmacies.…”

Section: Study Design and Samplingmentioning

confidence: 99%

“…The most frequent reason for exclusion was a missing Ribeiro et al, 2006;Benazzi, Figueiredo, Banassi, 2010;Catic, Jusufovic, Tabakovic, 2013).…”

Section: Socioeconomic Datamentioning

confidence: 99%

“…Furthermore, the user satisfaction data may improve the work of managers of the public health system (Espiridião, Trad, 2005;Benazzi, Figueiredo, Banassi, 2010). Thus, the level of satisfaction of users of a health service could be converted into indicators of quality to promote an improvement in this service.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

“…Cerdá et al (2005) described that there is an interaction between user satisfaction and their health condition. However, according to Benazzi, Figueiredo and Banassi (2010) a satisfaction survey is a complex issue because of the use of the client opinion as a tool of the study to evaluate a health service. Cerdá et al (2005) stated that variables related to the dispensing and organization of the health sector could also help to improve customer satisfaction.…”

mentioning

confidence: 99%

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Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

Cassaro

Heringer

Lenz

et al. 2016

Braz. J. Pharm. Sci.

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The aim of this study was to evaluate the level of satisfaction of pharmaceutical services and to determine the socioeconomic profile of public pharmacy clients. This is a cross-sectional observational study using a quantitative approach. The sample was calculated from the monthly number of patients seen in pharmacies and was stratified for each pharmacy. Data were analysed using SPSS 11.5 software and by observing the simple relative frequencies for qualitative variables. For the quantitative variables, the analysis of variance (ANOVA) and post-hoc Fisher tests were performed. Data are expressed as mean ± standard deviation (SD). The results show that, in general, patients at "Farmácias cidadãs" are satisfied with the services. However, when stratified, we found that the greatest satisfaction was related only to structural and organizational aspects, while the pharmaceutical services are unsatisfactory. When relating satisfaction to the socioeconomic characteristics, a difference between waiting time (39.07 ± 19.53), attendance by pharmacist (8.91 ± 5.14) and education was observed. It is concluded that users are satisfied with the services of state "Farmácias cidadãs" of Espírito Santo, but there should be improvements in relation to pharmaceutical services and the interpersonal relationships between health professionals and users of the public health system in Brazil.Uniterms: Public Pharmacy. Unified Health System. Pharmaceutical Services.O objetivo do presente estudo foi avaliar o nível de satisfação dos serviços farmacêuticos e a determinação do perfil socioeconômico de clientes de farmácias públicas. Trata-se de um estudo observacional transversal com abordagem quantitativa. A amostra foi calculada através de dados da quantidade mensal de pacientes atendidos nas farmácias e estratificada para cada unidade do Estado. Os dados foram analisados por meio programa SPSS 11.5, observando-se as frequências relativas simples para as variáveis qualitativas. Para as variáveis quantitativas efetuaram-se análise de variância de uma via (ANOVA) e teste post-hoc de Fisher. Os dados foram expressos como a média ± desvio padrão (DP). Os resultados revelam que, em geral, os usuários atendidos nas farmácias cidadãs estão satisfeitos com os serviços, porém, quando estratificado por pergunta, avaliou-se que a maior satisfação está relacionada apenas aos aspectos estruturais e organizacionais e que o serviço farmacêutico é insatisfatório. Quando relacionada à satisfação com as características socioeconômicas, observou-se diferença entre tempo de espera (39.07 ± 19.53), de atendimento pelo farmacêutico (8.91 ± 5.14) e escolaridade. Conclui-se que os usuários estão satisfeitos com os serviços das farmácias cidadãs estaduais do Espírito Santo, porém deve haver melhora em relação ao atendimento farmacêutico e à relação interpessoal entre profissionais de saúde e usuários do sistema público de saúde brasileiro. INTRODUCTIONThe level of satisfaction reflects the quality of healthcare offered, as well as the preferences and expectat...

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Section: Socioeconomic Datamentioning

confidence: 99%

Section: Study Design and Samplingmentioning

confidence: 99%

“…The most frequent reason for exclusion was a missing Ribeiro et al, 2006;Benazzi, Figueiredo, Banassi, 2010;Catic, Jusufovic, Tabakovic, 2013).…”

Section: Socioeconomic Datamentioning

confidence: 99%

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

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confidence: 99%

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Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

Cassaro

Heringer

Lenz

et al. 2016

Braz. J. Pharm. Sci.

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Atendimento no ambulatório de um Centro de Tratamento de queimados do Sul do Brasil: perfil e opinião dos usuários

et al. 2015

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ResumoCaracterizar o perfil sociodemográfico e a história da morbidade dos usuários do ambulatório do Centro de Tratamento de Queimados de Londrina (CTQ) e conhecer a sua opinião sobre o atendimento recebido. Estudo descritivo de abordagem qualitativa e quantitativa. A população foi composta por todos os indivíduos que estavam sendo atendidos no ambulatório do CTQ no período de junho de 2012 a janeiro de 2013. Os dados foram levantados por meio de um questionário, consulta aos prontuários e realização de entrevista exploratória sobre a opinião do usuário a respeito do atendimento. As respostas da entrevista foram transcritas na íntegra e submetidas ao método de Análise de Conteúdo de Bardin. Os dados quantitativos foram analisados por análise descritiva com auxílio do programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Totalizaram-se 105 participantes, a maioria (66,0%) entre 20 e 49 anos, sendo que 51,0% da população possuía baixa escolaridade, 74,0% tiveram queimaduras em região do tronco. A opinião do usuário abrangeu as unidades de significado: 'Processo do cuidar', 'Relacionamento interpessoal', 'Perspectivas do paciente queimado', 'Processo de organização do trabalho' e 'Sugestões de mudança'. O estudo mostrou a complexidade de atender o indivíduo queimado, sendo necessário que a equipe multiprofissional valorize a opinião deste paciente no intuito de fornecer uma assistência de maior impacto na melhoria da sua qualidade de vida. Palavras-Chaves:Queimaduras. Atendimento. Opinião do Usuário. Ambulatório. AbstractCharacterize the sociodemographic profile and history of users of outpatient morbidity Burn Treatment Centre of Londrina (BTC) and know their opinion about the service. This is a descriptive study of qualitative and quantitative approach. The population consisted of all individuals who were being treated in the outpatient BTC from June 2012 to January 2013. Data were collected through a questionnaire, medical records and conducting exploratory interview on the user opinion about the service. The interview answers were transcribed and subjected to Content Analysis method of Bardin. Quantitative data were analyzed by descriptive analysis with Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).The total amount was 105 participants, the majority (66.0%) between 20 and 49 years old, with 51.0 % of the population had low education, and 74.0 % had burns on the trunk. The user opinion covered the meaning units: 'Process of Care', 'Interpersonal Relationship', 'Perspectives of burned patients', 'Process of Work Organization' and 'Suggestions for Change'. The study showed the complexity of meeting the individual burnt, being necessary to the multidisciplinary team values the opinion of this patient in order to provide assistance with the greatest impact on improving his or her quality of life.

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Percepção dos usuários de crack e seus familiares quanto ao acesso e serviços oferecidos em hospitais gerais

et al. 2013

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RESUMO Artigo apresenta resultados de pesquisa com usuários de crack e seus familiares quanto a percepção sobre acesso e avaliação da qualidade dos serviços oferecidos em internação em hospital geral. Pesquisa realizada em onze hospitais conveniados com o SUS de municípios da região Macro Metropolitana do Rio Grande do Sul. Estudo de abordagem quantitativa, com a coleta dos dados através de entrevistas estruturadas com usuários e familiares. Os dados analisados através de estatística descritiva. Os resultados mostram satisfação de usuários e familiares sobre o acesso e serviços prestados na internação. Avaliação esta importante para subsidiar e direcionar as políticas públicas em desenvolvimento nos hospitais gerais, com o intuito de permanente qualificação da atenção aos usuários de crack.

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Avaliação do usuário sobre o atendimento oftalmológico oferecido pelo SUS em um centro urbano no sul do Brasil

Abstract: Avaliação do usuário sobre o atendimento oftalmológico oferecido pelo SUS em um centro urbano no sul do BrasilThe user's evaluation of the ophthalmologic service offered by SUS (Brazilian Unified Health System) in an urban center in the South of Brazil

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Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

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Percepção dos usuários de crack e seus familiares quanto ao acesso e serviços oferecidos em hospitais gerais

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