Contribuições para uma atenção adequada às pessoas idosas nos serviços de caixa bancário de auto-atendimento

Mazzoni, Alberto; Torres, Elisabeth Fátima

doi:10.1590/s1413-81232008000400019

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“…Além disso, de acordo com o Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Sociais (DIEESE, 1997), a adoção de terminais de autoatendimento pode ser considerada uma estratégia de redução de custos, pois uma operação eletrônica custa, aproximadamente, dez vezes menos que o procedimento no caixa. (MEIRELLES;MAIA, 2004).…”

Section: Referencial Teóricounclassified

“…Em Segundo dados da Prefeitura Municipal de São Paulo (SÃO PAULO, 2008), a população total do Centro de São Paulo, administrada pela Subprefeitura da Sé, é de cerca de 415.000 pessoas, abrangendo uma área geográfica total de 37,3 km 2 , compreendendo dez distritos. O distrito República, selecionado para a pesquisa, apresenta-se em segundo lugar em população, com em torno de 48 mil pessoas.…”

Section: Introductionunclassified

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As redes de autoatendimento bancário e os idosos: quais as características das ATMS que determinam sua rejeição

Pitteri¹,

Júnior²,

Arruda³

2010

Rev. Bras. de Ciên. do Envelh. Hum.

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Section: Referencial Teóricounclassified

Section: Introductionunclassified

As redes de autoatendimento bancário e os idosos: quais as características das ATMS que determinam sua rejeição

Pitteri¹,

Júnior²,

Arruda³

2010

Rev. Bras. de Ciên. do Envelh. Hum.

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“…Entretanto, na relação de indivíduos idosos com os caixas eletrônicos, vários estudos observaram que ainda há barreiras que impedem os usuários idosos de usufruírem todos os benefícios da tecnologia (BORIN et al 2009;SANTOS E CARVALHO, 2013;PITERRI et al 2010;MAZZONI E TORRES, 2008;NETO et al 2002). Muitos se limitam a aprender somente o básico, como o saque.…”

Section: Introductionunclassified

O Indivíduo Idoso E O Caixa Eletrônico: Um Estudo Com O Usuário Feminino

Demaison¹,

Silva²,

Campos³

2016

Blucher Design Proceedings

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Resumo: O presente artigo aborda o levantamento de itens preliminares para uma proposta de interface considerando o usuário feminino idoso. O número de idosos está crescendo em todo o mundo e há um aumento maior em relação ao sexo feminino, concentrado principalmente em áreas urbanas e que contribuem com o rendimento familiar (IBGE, 2013). O método norteador deste trabalho envolve as fases iniciais do Design Participativo: Exploração Inicial e Fase de Descoberta. Foram realizadas análises através da aplicação de workshops e grupo focal, a fim de se obter informações a respeito de características e necessidades desses usuários. O resultado foi o desenvolvimento de itens preliminares para a interface que considere as necessidades e capacidades desses indivíduos. Palavras-chave:Usabilidade; Design participativo; Interface. Abstract: This article discusses the survey of preliminary items for a proposed interface considering the female elderly user. The number of elderly is growing worldwide and there is a greater increase compared to females, mainly concentrated in urban areas and contributing to the family income (IBGE, 2013). The guiding method of this work involves the early stages of Participatory Design: Initial Exploration and Discovery Phase.Analyses were performed by applying workshops, focus group in order to obtain information about the characteristics and needs of these users. The result was the development of preliminary items for the interface that considers the needs and capabilities of these individuals.

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“…Outra forma de se compreender as dificuldades enfrentadas pelas participantes durante o aprendizado e adoção das TIC é considerar que as dificuldades podem ser relacionadas com o próprio processo de envelhecimento, cujo desenvolvimento pode acarretar perdas sensoriais, físicas e cognitivas que, associadas às doenças, pode formar um estado que dificulte a utilização das TIC, porém além do fator envelhecimento, essa dificuldade muitas vezes é reforçada devido às limitações próprias das TIC (ADAMS; THIEBEN, 1991; ASAWA; OHTA; ANDO, 2005;MAZZONI;TORRES, 2008;MOL;NICOLAU;JORGE, 2012;SIEVERT;VIEIRA, 2007;TARAKANOV-PLAX, 2004;ULBRICHT;CASSOL, 2005).…”

Section: Dificuldades Na Utilização Relacionadas àS Características Dunclassified

Desenvolvimento de habilidades e competências de mulheres mais velhas para o uso de tecnologias

Souza¹

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recursos oferecidos para a realização e conclusão desta pesquisa. À Prof.ª Dra. Carla da Silva Santana, minha orientadora, pelo empenho e tempo dedicado à elaboração e realização desta pesquisa, pelo suporte, pelas suas correções е incentivos.Ao Prof. Dr. Jair Lício Ferreira Santos, ao Prof. Dr. Leonardo Martins Kebbe, ao Prof. Dr. Luiz Jorge Pedrão, à Prof.ª Dra. Maria Cecília Manzolli e à Prof.ª Dra.Regina Yoneko Dakuzaku Carretta pelos seus valiosos conselhos e sua dedicação а minha formação acadêmica e profissional.Às mulheres que aceitaram participar desta pesquisa, oferecendo-me seu tempo e suas experiências de vida.Ao Glauber Costa e Marcelo Lourenço, meus grandes amigos е irmãos.Agradeço pela amizade e presença em minha vida, mesmo que separados por longas distâncias, oferecendo-me sua energia, conselhos e alegria para continuar seguindo em frente. À Suzana Gama de Souza, in memoriam, colega de faculdade, grande amiga e irmã de afeição, por sua força de vontade, esperança e pelo seu espírito de luta incansável, ao qual tento tomar como exemplo. Agradeço sua companhia e amizade, assim como todos os almoços, salgados e docinhos que compartilhamos.Aos meus pais, Zanze e Mauro, minha avó Ilde e meu irmão Raffael, por todo o apoio, conselhos, ensinamentos e confiança que me ofereceram durante toda minha vida e por comemorarem cada conquista e me apoiarem quando enfrentei dificuldades. E à Fernanda, minha noiva. A ela devo agradecer por sua paciência, pelos seus incentivos, orações e, principalmente, por todo o carinho que sempre recebi.Mesmo com todas as dificuldades permanecemos unidos durante essa batalha e posso dizer que tudo valeu a pena. Introdução: A proporção de idosos na população tem aumentado significativamente. O envelhecimento traz como consequência o declínio funcional, limitando sua independência e dificultando o aprendizado de novas habilidades. A expectativa de vida feminina é maior que a masculina, de forma que frequentemente ocorre a viuvez feminina. A viuvez e o divórcio são situações que podem trazer à mulher a necessidade de assumir novas tarefas, assim como aprender a utilizar tecnologias da informação e comunicação que não faziam parte de seu cotidiano, demandando o desenvolvimento de habilidades visando adotar os novos equipamentos e realizar independentemente as novas tarefas. Devido ao declínio funcional natural do envelhecimento e a experiência limitada na utilização desses equipamentos, tornando-se um desafio a elas. Dessa forma, o processo de adaptação da mulher ao assumir novas tarefas e adotar novos equipamentos em seu cotidiano mostra-se como um importante tópico a ser estudado. Objetivo: Conhecer o processo de adaptação que mulheres têm ao assumir tarefas predominantemente masculinas, identificando quais equipamentos adotados, as dificuldades enfrentadas e as estratégias desenvolvidas. Métodos: Estudo exploratório, correlacional, seccional, com abordagem quali-quantitativa. Participaram 96 mulheres. Foram aplicados o Mini-Exame do Estado Mental, o Índice de Lawton e Brody, um...

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Contribuições para uma atenção adequada às pessoas idosas nos serviços de caixa bancário de auto-atendimento

Abstract: Contribuições para uma atenção adequada às pessoas idosas nos serviços de caixa bancário de auto-atendimento

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As redes de autoatendimento bancário e os idosos: quais as características das ATMS que determinam sua rejeição

As redes de autoatendimento bancário e os idosos: quais as características das ATMS que determinam sua rejeição

O Indivíduo Idoso E O Caixa Eletrônico: Um Estudo Com O Usuário Feminino

Desenvolvimento de habilidades e competências de mulheres mais velhas para o uso de tecnologias

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