Setor de agências de internet no Brasil: análise de concorrência a partir de simulação dinâmica de sistemas

Abstract

Resumo (1999, p. 299) denominam 'guerra de padrões', ou seja, duas ou mais empresas com tecnologias novas e incompatíveis lutando para se tornarem um padrão de mercado. Essa guerra, por um lado, obriga tais empresas a investirem maciçamente em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e, por outro, torna esses novos produtos disponíveis e acessíveis para o mercado. Esta característica, conforme detalhado a seguir, torna a disponibilidade de recursos humanos qualificados o principal recurso de concorrência, visto que a estrutura tecnológica é continuamente transformada pela 'guerra de padrões'.O capital na forma de estoques também não é relevante em comparação com o domínio dos ativos intangíveis e recursos humanos, o que decorre do fato de a produção das agências de internet ser normalmente desenvolvida após a venda. Desse modo, o setor apresenta alta eficiência na alocação dos recursos disponíveis e necessários à consecução de sua atividade, não estando sujeito a problemas de flutuação de estoques.Essa eficiência é, entretanto, limitada pela capacidade máxima de produção de cada agência, esta determinada pelo volume de projetos que a equipe de gestores é capaz de atender simultaneamente sem perder qualidade. Esta equipe, por sua vez, não pode ser rapidamente aumentada em razão dos conhecimentos específicos e da experiência exigida desses profissionais. Quando esse limite é superado perde-se eficiência na alocação dos recursos e qualidade na prestação do serviço.Por se tratar de serviços especializados, que podem representar elevados investimentos por parte dos compradores, os principais ativos de uma agência de internet são associados à credibilidade na empresa. Como conseqüên cia, tais ativos são, em geral, intangíveis, associados à marca, à carteira de clientes, ao histórico de sucesso, à metodologia e processo de desenvolvimento de trabalho e, ainda, à capacidade de inovação criativa e tecnológica (LOVELOCK, 1996).O progresso técnico é um elemento fundamental para a indústria em estudo, dado o intensivo uso de tecnologia e as novas possibilidades que dela decorrem para o setor, com profundos impactos sobre ele. Originalmente, a comunicação interativa possuía como principal meio a internet. Com novas tecnologias disponíveis, esses meios foram muito ampliados, destacando-se, por exemplo, handhelds, celulares e TV interativa. A perspectiva é de contínua ampliação, viabilizando-se, no futuro, a comunicação interativa por inúmeros dispositivos, tais como geladeiras, automóveis e microondas.O setor de agências de internet caracteriza-se pelo emprego intensivo de capital humano. Por se tratar de uma indústria de informações e de serviços, pois sua atividade baseia-se na prestação de serviços lastreados em conhe-2 Agências de internet: características gerais 2.1 Surgimento do setor de agências de internet A internet é um conjunto de redes de computadores interligadas que têm em comum um conjunto de serviços. Os usuários conectados a esta rede podem usufruir dos serviços de informação e comunicação de alcance mu...