Implementação de programas de qualidade: um survey em empresas de grande porte no Brasil

Abstract

O objetivo deste trabalho é identificar os principais aspectos da implementação dos programas de qualidade em empresas brasileiras, a partir dos modelos mais difundidos e implementados como a certificação de sistemas de qualidade nas normas ISO 9000, o Seis Sigma e o Total Quality Management (TQM), fazendo uma análise comparativa e crítica de sua adoção pelas organizações e estudando as relações existentes entre eles, a complementaridade e as redundâncias. O tema é extremamente relevante no cenário atual, em que as companhias investem quantias significativas em diversos programas de melhoria da qualidade e possuem enormes dificuldades para avaliar o impacto estratégico, bem como o respectivo valor agregado. A metodologia adotou elementos da análise quantitativa, isto é, uma pesquisa do tipo survey. O universo para a coleta de dados foi extraído da relação "Ranking Valor 1.000", que contém as 1.000 maiores empresas brasileiras, publicadas no anuário do jornal "Valor Econômico", ano-base de 2004, partindo-se do pressuposto de que, nestas empresas, estarão os embriões dos modelos emergentes de gestão da qualidade. Posteriormente, as respostas obtidas por meio de questionários foram analisadas com o auxílio de um programa estatístico. A análise concluiu que as empresas que implantaram o programa Seis Sigma são as de maior tradição em qualidade, ou seja, adotaram outros programas anteriormente; as organizações que mais investiram em qualidade, pela adoção de programas, obtiveram sucesso nos indicadores de desempenho; e as principais causas do insucesso dos programas de qualidade ISO 9000, Seis Sigma e TQM nas organizações analisadas foram a escassez de recursos financeiros para a correta implantação e o frágil apoio da direção da empresa.

Reasons and benefits associated with ISO 9001 certification for sugar and ethanol companies

“…Despite the countless benefits a correct implementation of ISO 9001 can bring, some negative aspects are encountered during the process of adapting the company. In accord to Pinto, Carvalho and Ho (2006), the greatest difficulties in implementation are: the complexity of the operations performed by the organization, the unavailability of internal staff to conduct trainings and meetings, the preparation of relevant documents for certification, the calculation of costs and gains with the program, and the availability of leaders for the implementation.…”

Theory of Constraints and Six Sigma: Convergences, Divergences and Research Agenda for Continuous Improvement

“…The study by Pinto and Carvalho (2006) showed that firms that align Six Sigma projects with their corporate strategies have better performance than those who do not. In addition, other factors may be added as critical to the success of Six Sigma.…”

Diretrizes para implantação coletiva e semipresencial de sistemas certificáveis de gestão

“…Nesse contexto, o seu desenvolvimento coletivo e de forma semipresencial pode reduzi-los significativamente (BOUYER; CAMPOS; PONCIANO, 2006;PINTO;CARVALHO;HO, 2006).…”