A Contribuição dos Programas da Qualidade na Competitividade: Estudo de Caso no Mercado Brasileiro de Polipropileno

Abstract

Quando as empresas brasileiras despertaram para uma busca mais efetiva da competitividade, após a abertura comercial, os programas da Qualidade tiveram uma grande difusão em muitos setores e a busca da satisfação do cliente, associada à redução de custos, tornou-se um objetivo muito importante para as mesmas. Neste trabalho procurou-se investigar a contribuição dos programas da Qualidade adotados em empresas petroquímicas para a sua competitividade, analisando o caso das resinas e compostos de polipropileno e a relação entre as fabricantes e transformadoras desses produtos. Os resultados obtidos na pesquisa ampliam o conhecimento das relações cliente-fornecedor entre as transformadoras e as petroquímicas e permitem estabelecer padrões distintos de qualidade para os mercados de compostos e resinas de PP. A satisfação dos clientes pesquisados foi verificada e, à medida que se conquistou a qualidade assegurada de fornecimento e se direcionaram as estratégias das empresas para a satisfação dos clientes, identificou-se uma real contribuição dos programas da Qualidade para a melhoria da competitividade das empresas.

FSSC 22000 Packaging Implementation: a Plastics Industry Research

“…In the current context of the open market, it is vital that companies understand the market requirements and address their strategies to serve them and overcome them. Therefore, competitive advantages should be created based on existing patterns of competition in the market [1] .…”

“…In addition, the pursuit of competitiveness has become their focus. As a result of both internal (defect reduction) and external motivators (increased customer satisfaction), quality programs have been valued and implemented by organizations as a response to new economic conditions [1] . Therefore, companies have adopted quality assurance systems based on international standards, such as ISO 9001, in this particular case [2] .…”

Restruturação produtiva, programas da qualidade e certificações ISO 9000 e ISO 14000 em empresas brasileiras: pesquisa no setor químico/petroquímico

“…Algumas empresas consideram o produto que fabricam uma commodity madura e com poucas possibilidades de alteração e outras talvez não tenham projeto por que o desenvolvimento de novos produtos pode não ser uma exigência do mercado (dentre as associadas da ABIQUIM certificadas, em 1996, 23% tinham a ISO 9001 e 77% a ISO 9002 [12] ). Entretanto, em um setor como polímeros o desenvolvimento de novos produtos é uma exigência constante por parte de alguns clientes (embalagens e autopeças, por exemplo), além de ser uma forma de conquistar novos mercados [14] .…”