A vida nas organizações prestadoras de serviços

Abstract

"A história da condição humana ilustra a busca da humanidade para se libertar do trabalho que não seja digno de um viver verdadeiramente humano" (1) .Há um consenso generalizado de que as organizações da atualidade devem se submeter a uma mudança fundamental.Mais do que nunca, na história do contexto de trabalho, as pessoas hoje sofrem ansiedade, estresse, sentemse freqüentemente em estado de alerta, às vezes confusas ou excessivamente concentradas, sempre esperando o inesperado, desconsideram o outro, são incapazes de se divertir e em seus semblantes podemos observar indiferença frente a qualquer evento que não seja dirigido a sua labuta do dia-a-dia. O descontentamento e a infelicidade estão sempre presentes. Em suas vidas, apesar de tanta busca e de tanto encontro, parece que permanece o vazio. Mas, as pessoas continuam buscando... Esses sintomas são respostas aos sistemas organizativos em que se encontram. São uma reação aos comportamentos mecânicos de si próprias, de seus pares e de seus dirigentes. Em todos há o sentimento de serem manipulados como se fossem engrenagens de máquinas,pois concebem 'sua' organização como uma máquina que privilegia a eficiência e usa em larga escala o controle.A mudança fundamental que mencionamos refere-se à compreensão da organização como sistema vivo. "...A vida de uma organização -sua flexibilidade, seu potencial criativo, sua capacidade de aprendizado -reside em suas comunidades informais de prática" (2) . Para o fortalecimento de comunidades nas organizações, "...o primeiro passo nessa direção está em proporcionar o espaço social necessário para que floresçam as comunicações informais" (2) . Dentre as vantagens dessas comunicações, a autenticidade e a liberdade fortalecerão a vida pessoal, e a aquisição de conhecimento tácito certamente se refletirá em suas ações profissionais.Em sua busca constante as pessoas querem encontrar um significado para a vida e na vida está integrado o trabalho. Encontrar significado para realizar o trabalho, principalmente em organizações prestadoras de serviços, ou seja, encontrar significado em prestar serviço cuidando do outro, utilizando seu potencial biológico, mental e espiritual e, nesta perspectiva, conhecendo-se, compreendendo-se e doando-se, antes de tudo a si mesma, a pessoa será capaz, mostrará competência e contentamento em cuidar do outro.Os valores do espírito implementados na prática energizam as relações humanas e, assim, pode-se esperar a melhoria da qualidade de vida. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS1. Mendes IAC. Ação do enfermeiro frente às novas demandas do homem. Rev Latino-am Enfermagem 2001 julho; 9(4):1. 2. Capra F. As conexões ocultas. Ciência para uma vida sustentável. São Paulo (SP): Cultrix; 2002.