Indicadores de qualidade e produtividade como instrumento de apoio à decisão no processo de expedição de veículos

Abstract

RESUMODesde 1990, o governo brasileiro vem incentivando a implementação de Programas de Qualidade e Produtividade. Neste contexto, toma-se cada vez mais importante o estudo do desenvolvimento de sistemas de medidas de qualidade e produtividade, uma vez que eles dão apoio à aplicação de tais programas.Os sistemas de medidas devem entretanto considerar a influência de fatores externos que podem afetar o desempenho real alcançado, resultando em conclusões errôneas a respeito da performance do trabalho.Este artigo apresenta a defmição de um conjunto de medidas de desempenho para a atividade de carregamento de caminhões em uma Fábrica de Lubrificantes. Esta atividade é uma das mais importantes para a função de armazenagem em qualquer empresa. Ao final, foi realizada uma análise visando mostrar a importância de se considerar fatores externos que podem influenciar a produtividade. ABSTRACT Since i 990. Brazilian Government has been promoting the implementation ofQuality and Productivity improvement programs. in this environment.it is important to study the developmentofquality and productivity measurement. once it supports the application ofthese programs.Far from being easy. productivity measurement must consider the influence of externai factors which may alfect the real productivity achieved. resulting in wrong considerations about labor performance.In this paper, a set of performance measures for the loading activity in a Lubricant Factory has been deftned. This activity is one ofthe most important for the warehousing function in any company. Finally. an analysis has been made to show the importance ofconsidering extemalfactors that may influence productivity.

Proposta de melhoria para o processo de desenvolvimento de software do exército brasileiro com base no modelo de gestão de risco e na metodologia ágil

“…De acordo com Araujo (1997) [8] a medição pode ser uma ferramenta de tomada de decisão, realizada com observações quanticadas de algum atributo de processo, produto ou projeto, que possibilita a capacidade de compreensão das situações imateriais do entendimento organizacional.…”

“…Para Ward apud Araujo (1997) [8] o uso de medidas de forma adequada fundamenta a atuação de um processo, ao se basear no monitoramento das atividades essenciais para qualquer esforço contínuo da busca da qualidade, observando que não se pode gerenciar aquilo que não se pode medir.…”