Comunicação competente: visão de enfermeiros especialistas em comunicação

Abstract

Objective: To perceive the meaning of competent communication to nurses who are communication-expert nursing professors. Methods: This is a qualitative exploratory study using the following guiding question: "What is competent communication?" Data analysis was performed by means of Content Analysis. Results: Competent communication is an interpersonal process that must achieve the communicators' objectives. It presupposes basic communication knowledge, and that the individuals involved are aware of verbal and non verbal signs during interaction. It also requires clarity and objectivity, promotes self-knowledge and enables a more authentic life. Conclusion: These meanings for communicative competence point out the need for technical and human preparation, as well as the importance of listening and having an accurate perception of others, and the possibility of using that learning as an investment in self-knowledge and as a support for respecting those around us. Keywords: Nursing, Interpersonal communication, Communication competence RESUMOObjetivo: Perceber o significado de comunicação competente para enfermeiros, docentes de enfermagem, especialistas na área de comunicação. Métodos: Pesquisa qualitativa exploratória tendo como questão norteadora: "O que é uma comunicação competente?". A análise dos dados foi realizada por meio da Análise de Conteúdo. Resultados: Comunicação competente é um processo interpessoal que deve atingir o objetivo dos comunicadores; pressupõe conhecimentos básicos de comunicação; que os envolvidos tenham consciência do verbal e do não-verbal nas interações; exige clareza e objetividade; promove o autoconhecimento e possibilita uma vida mais autêntica. Conclusões: Essas significações citadas para a competência comunicativa nos remetem à necessidade de um preparo técnico e humano, a importância do ouvir e da percepção acurada do outro e possibilidade de utilização deste aprendizado como investimento no autoconhecimento e para ancorar o respeito ao próximo. Descritores: Relações interpessoais; Comunicação; Competência profissional RESUMEN Objetivo: Percibir el significado que la comunicación competente tiene para Enfermeros, docentes de enfermería y especialistas en el área de comunicación. Métodos: Investigación cualitativa exploratoria que tuvo como pregunta orientadora: "¿Qué es una comunicación competente?". El análisis de los datos fue realizado por medio del Análisis de Contenido. Resultados: Comunicación competente es un proceso interpersonal que debe alcanzar el objetivo de los comunicadores; presupone conocimientos básicos de comunicación; que los involucrados tengan conciencia de lo verbal y de lo no-verbal en las interacciones; exige claridad y objetividad; promueve el autoconocimiento y posibilita una vida más auténtica. Conclusiones: Las significaciones citadas para la competencia comunicativa nos remiten a la necesidad de una preparación técnica y humana, a la importancia del oír y de la percepción exacta del otro y a la posibilidad de utilización de este aprendizaje ...

Relational technologies as instruments of care in the Family Health Strategy

“…The nurses who participated in this research pointed communication, listening, empathy and welcoming reception as fundamental relational technologies in their daily work in primary care. The valorization of communication as a basic instrument of care in the context of primary care is consensual in the literature (1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)13,(18)(19)(20)(24)(25)(26) regarding relational technologies. The communication reported by the professionals refers to the verbal dimension of the communication process, known as conversation or dialogue, and it mainly involves words and information verbally exchanged between the nurse and the patient.…”

“…Thus, the inquiry regarding the valorization of the verbal dimension arises, due to the unfamiliarity with the nonverbal influence in the interaction. For it is a large and complex process, communication must also be known and valued in both dimensions (2)(3)(4)19,27) . Based on the assumption that communication can favor the structuring of the relation between health professionals and patients, it is also important to emphasize that it is one of the fundamental aspects for the understanding of the welcoming reception (12)(13)(28)(29) , which is the basis for FHS and important for relational technology.…”

“…Regarding health, the use of interpersonal skills may be the positive differential in relations (1)(2) . On the other hand, the lack of interpersonal skills and the result of inappropriate communicative attitudes of the professionals in their relations with the patients can negatively interfere with the quality of care offered (3) .…”

“…Interpersonal communication is the basis and the most important aspect of human relations (4) and, as the foundation of interpersonal relations, it is a basic instrument for healthcare (5)(6) . The development of interpersonal competence is, above all, self-development (2) ; that is, it depends on intrapersonal aspects. The organizations may define and direct the necessary and desirable knowledge, skills and actions of the contributors, however, individual effort for improvement is certainly essential (1) .…”

Comunicação em saúde: percepção dos usuários em um serviço de oncologia

“…O fenômeno de desejabilidade social também favorece a minimização da insatisfação com a comunicação em saúde, uma vez que a pesquisadora integrava a equipe de cuidados oncológicos, ainda que não prestasse assistência direta aos entrevistados. 36,37 indicam que uma comunicação eficaz proporciona ao usuário sentir-se cuidado e acompanhado; conhece os problemas físicos e pessoais do doente; oferece informações verdadeiras, de forma delicada e progressiva, segundo suas necessidades, para planejar seu futuro; ajudar a manter a sua esperança; valoriza e reforça o princípio da autonomia e; tornar mais direta e interativa a relação médico-pessoa enferma. Desta forma, facilita a relação profissional de saúde/usuário e pode ser encarada como um fármaco em si mesmo, para além da terapêutica prescrita.…”