Uma sociologia da condição proletária contemporânea

Braga, Ruy

doi:10.1590/s0103-20702006000100008

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“…Para Braga (2006), o emprego, principalmente nos países industrializados, "deslizou" em direção aos serviços. Esse deslizamento foi particularmente intenso nos anos 1990, devido à intensidade da terceirização, uma vez que muitas das atividades externalizadas passam do setor secundário para o terciário.…”

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“…Autores como Batt e Doellgast (2005), Braga (2006), Delbridge (1998), Oliveira (2004, Rosenfield (2007) e Venco (1999) fazem observações no mesmo sentido e concluem que a função de teleatendente testemunha como nenhum outro a taylorização do trabalho intelectual.…”

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“…Como Barnes (2007) Diversos autores têm analisado a perda do dinamismo da organização coletiva dos trabalhadores (BEAUD; PIALOUX, 1999;BRAGA, 2006;CARDOSO, 2008;NORONHA, 2009). Outro aspecto observado por Araújo et al (2006), em pesquisa na indústria de eletrodomésticos, foi uma menor taxa de filiação ao Sindicato dos Metalúrgicos entre os trabalhadores mais novos.…”

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“…Segundo Braga (2006), o contexto de criação e crescimento das centrais de teleatendimento coincide com esse período de desmobilização. Isso se reforça diante de características próprias desta atividade, como o fluxo intenso de trabalho, pouca autonomia de decisão, competição entre trabalhadores por produtividade e pelas distintas fontes de controle observadas.…”

Section: As Centrais De Teleatendimentounclassified

“…Ainda segundo Braga (2006), a maneira como a área operacional das centrais de teleatendimento está construída também contribui para a fragmentação do coletivo de trabalhadores, pois dificulta o contato pessoal e enfraquece a criação de sistemas de solidariedade e de defesa coletiva, tornando o grupo ainda mais desprovido de representação e força.…”

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Relações de trabalho no serviço de teleatendimento

Ricci

Rachid²

2013

Gest. Prod.

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The purpose of this paper is to analyze how the work organization in call centers interferes in the socialResumo: O objetivo deste trabalho é analisar como a organização do trabalho nas centrais de teleatendimento interfere no processo social de identificação com a profissão e na organização coletiva dos trabalhadores. Para isso, apresentam-se informações sobre o crescimento dos serviços e da atividade de teleatendimento e analisa-se a maneira como o trabalho do operador se encontra organizado dentro das centrais, a partir de um levantamento bibliográfico e de um estudo de caso em uma empresa que realiza cobrança por telefone. Os resultados da pesquisa apontam para a fraca identificação com a profissão, que aparece como um dos motivos para a baixa adesão à organização coletiva.Palavras-chave: Organização do trabalho. Organização coletiva. Teleatendimento. Sindicatos. Serviços. Relações de trabalho no serviço de teleatendimentoLabor relations in call center service

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Relações de trabalho no serviço de teleatendimento

Ricci

Rachid²

2013

Gest. Prod.

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Sala de descanso em empresas de telemarketing e qualidade de vida

Almeida¹

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Dedico este estudo, que me é bastante caro, e todos os frutos que dele virão, àqueles que o tornaram possível e, por não raras vezes, ajudaram-me a enfrentar incontáveis desafios, permitindo-me enxergar além das dificuldades que eles me impunham. Aos meus pais, Silvio de Almeida Filho e Maria Inês Macedo Matos de Almeida, meus credores em potencial, exemplos de perseverança, retidão e fé, sem os quais em lugar algum eu chegaria. À minha irmã, Lilian Carla de Almeida, minha maior e melhor companhia, razão pela qual desconheço o peso da solidão. À minha orientadora, Mara Ignez Campos de Carvalho, pelo instinto materno, pela paciência e compreensão, pelas portas e janelas abertas, pelas palavras de sabedoria e conforto e por em mim ter acreditado, aceitando compartilhar deste desafio. Ao amigo e tutor, Fabiano Carvalho, a quem sou infinitamente grato pelas lições de cada dia, de Direito e de vida, pelo companheirismo e pelas infindáveis palavras de conforto e estímulo. À amiga Graziella Ambrosio, por ter-me feito o profissional que hoje sou e, sobretudo, por ter me apresentado o Direito do Trabalho.

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Os trabalhadores subcontratados da região metropolitana de São Paulo: precariedade ou estabilização?

Bicev¹

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The increasing relevance of labor outsourcing has improved and deepened the debate on the quality of job opportunities provided by labor market intermediaries and their relationship with the job seekers in different parts of the world. This dissertation aims at contributing to this debate and has three main goals: first, reflect on the structure and recent transformations in the Brazilian labor market; second, analyze the growth and changing importance of private intermediaries in this market; third, scrutinize crosssectional and longitudinal data provided by the Brazilian Ministry of Labor (RAIS data basis) on the dynamics of formal jobs in São Paulo Metropolitan Region, during 1998 and 2007, in order to investigate if the access to temporary and/or outsourced jobs can provide the workers with a carrier in the formal labor market or instead only allows them to engage in a sequence of fragile and unstable employment contracts.

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Relações de trabalho no serviço de teleatendimento

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