Satisfação dos usuários com serviços da farmácia: tradução e validação do Pharmacy Services Questionnaire para o Brasil

Correr, Cassyano Januário; Pontarolo, Roberto; Melchiors, Ana Carolina; Souza, Rodrigo Augusto de; Rossignoli, Paula; Fernández-Llimós, Fernando

doi:10.1590/s0102-311x2009000100009

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“…related to the pharmaceutical management of the therapy. This is in agreement with data regarding the USA (Larson, Roves, MacKeigan, 2002) and Brazil (Correr et al, 2009). In the work of Alturki and Khan (2013), users were satisfied with the service provided by the pharmacist, but often did not understand the information that was provided to them.…”

Section: Satisfactionsupporting

confidence: 93%

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Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

Cassaro

Heringer

Lenz

et al. 2016

Braz. J. Pharm. Sci.

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The aim of this study was to evaluate the level of satisfaction of pharmaceutical services and to determine the socioeconomic profile of public pharmacy clients. This is a cross-sectional observational study using a quantitative approach. The sample was calculated from the monthly number of patients seen in pharmacies and was stratified for each pharmacy. Data were analysed using SPSS 11.5 software and by observing the simple relative frequencies for qualitative variables. For the quantitative variables, the analysis of variance (ANOVA) and post-hoc Fisher tests were performed. Data are expressed as mean ± standard deviation (SD). The results show that, in general, patients at "Farmácias cidadãs" are satisfied with the services. However, when stratified, we found that the greatest satisfaction was related only to structural and organizational aspects, while the pharmaceutical services are unsatisfactory. When relating satisfaction to the socioeconomic characteristics, a difference between waiting time (39.07 ± 19.53), attendance by pharmacist (8.91 ± 5.14) and education was observed. It is concluded that users are satisfied with the services of state "Farmácias cidadãs" of Espírito Santo, but there should be improvements in relation to pharmaceutical services and the interpersonal relationships between health professionals and users of the public health system in Brazil.Uniterms: Public Pharmacy. Unified Health System. Pharmaceutical Services.O objetivo do presente estudo foi avaliar o nível de satisfação dos serviços farmacêuticos e a determinação do perfil socioeconômico de clientes de farmácias públicas. Trata-se de um estudo observacional transversal com abordagem quantitativa. A amostra foi calculada através de dados da quantidade mensal de pacientes atendidos nas farmácias e estratificada para cada unidade do Estado. Os dados foram analisados por meio programa SPSS 11.5, observando-se as frequências relativas simples para as variáveis qualitativas. Para as variáveis quantitativas efetuaram-se análise de variância de uma via (ANOVA) e teste post-hoc de Fisher. Os dados foram expressos como a média ± desvio padrão (DP). Os resultados revelam que, em geral, os usuários atendidos nas farmácias cidadãs estão satisfeitos com os serviços, porém, quando estratificado por pergunta, avaliou-se que a maior satisfação está relacionada apenas aos aspectos estruturais e organizacionais e que o serviço farmacêutico é insatisfatório. Quando relacionada à satisfação com as características socioeconômicas, observou-se diferença entre tempo de espera (39.07 ± 19.53), de atendimento pelo farmacêutico (8.91 ± 5.14) e escolaridade. Conclui-se que os usuários estão satisfeitos com os serviços das farmácias cidadãs estaduais do Espírito Santo, porém deve haver melhora em relação ao atendimento farmacêutico e à relação interpessoal entre profissionais de saúde e usuários do sistema público de saúde brasileiro. INTRODUCTIONThe level of satisfaction reflects the quality of healthcare offered, as well as the preferences and expectat...

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Section: Satisfactionsupporting

confidence: 93%

“…the "Satisfaction Questionnaire with Pharmacy Services", which was designed and implemented primarily by Kucukarslan and Schommer (2002) and adapted, translated and validated for the Portuguese language by Correr et al (2009).…”

Section: Analysis Of the Level Of Satisfactionmentioning

confidence: 99%

Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

Cassaro

Heringer

Lenz

et al. 2016

Braz. J. Pharm. Sci.

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“…Os resultados do estudo estão apresentados em duas seções. A primeira analisa a disponibilidade de medicamentos e avalia a satisfação dos usuários com os serviços da farmácia, utilizando o questionário validado por Correr et al (2009) A aparência profissional da farmácia obteve a maior média de satisfação (4,26) e a maior ocorrência de respostas "excelente" (48,70%). Nenhum usuário atribuiu a pontuação (1) (ruim) para essa pergunta e somente três usuários classificaram como regular.…”

Section: Análise E Discussão Dos Resultadosunclassified

“…Esse resultado não foi demonstrado por Correr et al (2009), quando os autores validaram o Pharmacy Services Questionnaire. Nessa pesquisa os dados foram coletados em quatro farmácias e uma unidade de saúde de Curitiba-PR, Brasil.…”

Section: Análise E Discussão Dos Resultadosunclassified

Avaliando um Conceito Inovador de Assistência à Saúde: O Programa “Rede Farmácia de Minas”

Afonso

Moraes

Afonso

et al. 2017

RGSS

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RESUMOImplantado em 2008 como um conceito inovador de assistência à saúde, o programa "Rede Farmácia de Minas" tem como finalidade ampliar o acesso e o uso racional de medicamentos. O objetivo geral deste trabalho é avaliar a satisfação dos usuários com os serviços prestados por uma farmácia da rede, após a adesão do município ao programa. Para isso, realizou-se uma pesquisa descritiva quantitativa com uma amostra aleatória de 198 usuários. O percentual de respondentes que encontrou parcialmente ou não encontrou os seus medicamentos foi de 59,9%, porém, a percepção de que a disponibilidade de medicamentos no SUS se tornou melhor com a Farmácia de Minas em funcionamento foi de 66,7%. O escore do domínio "exposição agradável" da unidade pesquisada foi de 4,09, enquanto o escore do domínio "manejo da terapia" foi de 3,79, evidenciando a fragilidade maior desse serviço e apontando para a necessidade de ações mais efetivas no que se refere ao cuidado farmacêutico. Constatou-se que a indisponibilidade de medicamentos influencia negativamente a avaliação da satisfação com os serviços da Farmácia, compromete o acesso aos medicamentos, a qualidade da saúde dos usuários da Rede e o sucesso dessa política pública.Palavras-chave: Políticas Públicas; Assistência Farmacêutica; Rede Farmácia de Minas; Satisfação do Usuário. EVALUATING AN INNOVATIVE CONCEPT OF HEALTH CARE: THE"REDE FARMÁCIA DEMINAS" PROGRAMME ABSTRACT Introduced in 2008 as an innovative concept of health care, the "Farmácia de Minas" programme aims to increase access and rational use of medicines. The aim of this study is to evaluate user satisfaction with the services provided by a pharmacy of the network, after the city has joined the programme. For this, a descriptive quantitative study was conducted with a random sample of 198 users. The percentage of respondents who found partially or did not find their medicines was 59.9%, however, the perception that the availability of drugs in the SUS became better with the "Farmácia de Minas" programme was 66.7%. The score of the "nice display" part of the unit researched was 4.09, while the score of the "treatment management" part was 3.79, showing the greatest weakness of this service and pointing to the need for more effective action regarding to the pharmaceutical care. It was found that the unavailability of drugs influences negatively the evaluation of satisfaction with the services of the Pharmacy, and compromises the access to medicines, the health quality of the network users and the success of this public policy.

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“…In order to check the users satisfaction, it was performed a structured interview using as instrument the "Satisfaction Questionnaire with the Pharmacy Services", first elaborated and implanted by Kucukarslan & Schommer (2002) and adopted, translated and validated to the Portuguese language by a research group of the Federal University of Paraná (Correr et al, 2009).…”

Section: Satisfaction Evaluation Instrumentmentioning

confidence: 99%

Evaluation of the satisfaction level of patients attended by a pharmaceutical care program in a private communitarian pharmacy in Vitória (ES, Brazil)

Andrade

Burini

Mello

et al. 2009

Braz. J. Pharm. Sci.

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The present study was designed to evaluate the satisfaction of users of a Pharmaceutical Care (PC) service in a private communitarian pharmacy in Vitória (ES, Brazil). In this transversal observational study, patient interviews were performed by an experimenter that had no relationship with the establishments evaluated. Data were collected using a structured questionnaire. The questionnaire used a five point Likert scale, in which smaller numbers represented lower levels of satisfaction. For comparison, user satisfaction was also evaluated for two pharmaceutical establishments that do not have standardized PC services. In these cases, age-matched patients were selected randomly. A higher level of satisfaction was reported by users of the PC service, with values between three and five. The higher averages for the establishment with PC service were the result of greater perceived pharmacist interest in the patient's health. As the same results were not obtained by the services without PC, it was concluded that this practice is very important to the satisfaction level of users of pharmacy services.Uniterms: Pharmaceutical care/user´s evaluation. Pharmacy services. Communitarian pharmacy/ evaluation.O presente estudo teve por objetivo avaliar a satisfação de usuários de um serviço de atenção farmacêutica, implantado em uma farmácia comunitária privada no município de Vitória -ES. Trata-se de um estudo observacional de corte transversal, cuja coleta dos dados se deu por meio da aplicação de um questionário de satisfação. O instrumento foi aplicado por indivíduo treinado e sem vínculo com os estabelecimentos avaliados. Foi utilizada uma escala de intensidade de cinco pontos do tipo Likert, cujo menor número representa a opção "ruim" e o maior à opção "excelente". Também foi avaliado, para efeito de comparação, o nível de satisfação de usuários de dois outros estabelecimentos farmacêuticos que não possuíam esta prática implantada. Neste caso, os pacientes foram selecionados de forma aleatória, porém pareados pela idade. Foi obtido um alto nível de satisfação dos usuários do serviço de atenção farmacêutica. Os valores obtidos estavam entre 3 e 5, numa escala que varia de 1 a 5 pontos, sendo que as médias mais altas se referiam ao interesse do farmacêutico pela saúde do paciente. Como nos demais estabelecimentos o nível de satisfação foi inferior, foi possível concluir que o serviço de atenção farmacêutica foi o responsável pelo excelente resultado obtido.Unitermos: Atenção farmacêutica/avaliação de usuários. Serviços de farmácia. Farmácia comunitária/ avaliação.

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Satisfação dos usuários com serviços da farmácia: tradução e validação do Pharmacy Services Questionnaire para o Brasil

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Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

Level of satisfaction of clients of public pharmacies dispensing high-cost drugs in Espírito Santo, Brazil

Avaliando um Conceito Inovador de Assistência à Saúde: O Programa “Rede Farmácia de Minas”

Evaluation of the satisfaction level of patients attended by a pharmaceutical care program in a private communitarian pharmacy in Vitória (ES, Brazil)

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