Gestão da qualidade total: introdução dos conceitos e a sua utilização em um curso para abordar o comportamento individual do aluno/profissional/cidadão

Abstract

A introdução do assunto qualidade, segundo as necessidades de mercado abre espaço para a discussão da qualidade como necessidade pessoal, e também para a formação do cidadão/profissional, além de introduzir assuntos específicos de administração de empresas. Dessa forma, foi oferecida uma disciplina optativa para os alunos do Instituto de Química do Campus de Araraquara, abordando o tema Qualidade e foi denominada "Gestão da Qualidade" por três anos seguidos. Da avaliação geral do curso extraiu-se que ele deveria ser realizado sempre, que o tema é atual e relevante e contribui para a formação profissional/pessoal. Com relação ao comprometimento com o curso de graduação, cerca de metade dos alunos assume o seu comprometimento com os estudos e os restantes dizem estarem somente envolvidos. Conclui-se, portanto que o curso atingiu os seus objetivos propostos, introduziu os principais conceitos de qualidade segundo as normas da qualidade da série ISO 9000 e suscitou a discussão da formação do aluno/profissional/cidadão.

Percepciones de los procesos de comunicación organizacional en la gestión de la calidad

“…Some studies were found that dealt with quality management. For example, Fertonai, Batistuti, Hojo, Oliveira and Pastre (2002), Machado Junior and Rotondaro 2003, Correia, Mélo and Medeiros (2006), and Pinto, Carvalho and Lee Ho (2006), which deal respectively with introducing total quality management concepts, quality service measurement and ISO 9001:2000 implementations reports, and continuous improvement in environmental ISO 9001:2000. No studies were found that address on communication perception in quality management systems.…”