Indicadores de desempeño: naturaleza, utilidad y construcción

Abstract

INTRODUCCIÓNLos indicadores de desempeño han adquirido trascendencia a partir del auge de los sistemas de gestión de calidad total. Son importantes herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se puede establecer una comparación entre las metas planeadas y el desempeño logrado. Son imprescindibles en cualquier evaluación del desempeño que se quieran llevar a cabo A partir de un análisis en relación a la definición sobre Indicadores de Desempeño (ID) discutiendo su naturaleza a partir de la opinión de distintos autores, que apunta a evitar ambigüedades y a clarificar su interpretación, este trabajo se dirige a la caracterización de los ID, determinando su utilidad como una herramienta importante en la que se apoyan los procesos de evaluación y su construcción.Se hace mención que el presente trabajo forma parte de una tesina de licenciatura presentada en la Universidad Nacional de La Plata para optar al grado de licenciado en Bibliotecología y Documentación. DEFINICIÓNAntes de presentar una definición formal de ID es importante destacar el problema de la interpretación y alcance que distintos autores hacen en relación a la definición del mencionado concepto.Según Bruusgaard (1995) los ID han sido creados para establecer la comparación de elementos cuantitativos en diferentes combinaciones. La propuesta de los ID es la de analizar los datos para clarificar los resultados y rendimientos de la biblioteca y ver que tan bien la biblioteca está llevando a cabo su desempeño.Por su parte para , los ID son herramientas de gestión que se ocupan tanto de las entradas (indicadores en relación a recursos esenciales para proveer un servicio), procesos o actividades (cómo es utilizado un recurso), indicadores de los servicios resultantes del uso de esos recursos y el impacto (el efecto de esas salidas sobre otras variables o factores). Hasta aquí y de acuerdo con los citados autores los ID sirven a un gran número de propuestas relacionadas con la medición de los recursos, los procesos, los productos y el rendimiento de la biblioteca y constituyen una herramienta importante en el proceso de evaluación, proveyendo información relevante para la toma de decisiones. IndicadoresLos ID conforman un conjunto de herramientas que apuntan a los aspectos organizacionales del desempeño, que son esenciales para el éxito actual y futuro de la organización.Sin embargo es frecuente el uso en forma indistinta e intercambiable entre medición del desempeño y evaluación. Según Cotta-Schomberg (1995) sería conveniente conservar la medición del desempeño dentro del ámbito de la descripción diferenciándolo de los juicios de valor que se encuentran dentro del ámbito de la evaluación.Para algunos autores como McClure y Cotta-Schomberg el proceso de evaluación refleja un juicio de valor por parte del evaluador. Sin embargo si hablamos de una evaluación cuantitativa, utilizando métodos estandarizados e indicadores, no es muy sustentable dicha aseveración, ya que el evaluador se ajusta a una metodología previamente establecid...

Indicadores de desempenho para bibliotecas universitárias: definições e aplicações sob o ponto de vista da literatura

“…A literatura confirma as razões disso, como apontam Lancaster (1996), Cullen (1998) e Stubbs (2004. Dentre as várias razões que indica, Lancaster (1996) cita a necessidade de justificar a sua existência e de comparar o desempenho de uma biblioteca com outras.…”

“…Por outro lado, Stubbs (2004), numa visão mais recente, é mais brando. Diz que uma biblioteca tem razões políticas frente aos que a apóiam, e deve mostrar os resultados dos sucessos e melhorias obtidos aos usuários e à comunidade em geral.…”

Evaluation and decision making in a university library from performance indicators

“…Performance indicators are intended to serve a large number of proposals related to the measurement of library resources, processes, products and performance and are an important tool in the evaluation process, providing relevant information for decision making (Stubbs, 2004).…”

Modelagem de um indicador bibliométrico para análise da dispersão de conhecimentos

“…A esse IDS cabe ser atribuída a condição de um indicador, por se coadunar com a definição genérica de indicadores da ISO-1998(STUBBS, 2004, e a definição de indicador cienciométrico de Vinkler (2001), quando aplicado em análises de cunho cienciométrico. No âmbito dos indicadores de ciência e tecnologia, é classificado como "complexo", visto não ser obtido por uma medida de enumeração, mas porque seu valor é obtido por uma medida indireta, como é o caso dos índices (combinação de vários indicadores) e dos coeficientes (relação entre…”