As tecnologias de informação como instrumento de viabilização da gestão do conhecimento através da montagem de mapas cognitivos

Abstract

Para este estudo foi utilizado o software Personal BrainTM, o qual permite mapear os fluxos e os inter-relacionamentos das informações internas e externas à organização. Esse mapeamento torna-se essencial para implementação da inteligência competitiva e da gestão do conhecimento. O software mencionado foi aplicado no departamento de recursos humanos de uma instituição pública. De forma seqüencial, foram criados dois modelos: o primeiro descreve como o departamento trabalha no seu cotidiano; o segundo mostra como o departamento poderá tornar-se mais eficiente à medida que agregue às suas atividades as fontes de informações para suporte e garantia de um serviço de melhor qualidade aos usuários.

Tecnologias de apoio a Gestão do Conhecimento: uma abstração por conceito, taxonomia e tipologia

“…Relevante observar que tais taxonomias podem ser criadas por outras formas, como pela relação com os modos de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997) ou fases da GC de Davenport e Prusak (1998), no entanto, conforme Campos e Gomes (2007), as taxonomias representam uma organização intelectual em determinado contexto e podem ser diferentes em detrimento ao que se pretende representar; no caso deste estudo visa-se propor uma visão de conceitos tecnológicos que apoiam a GC, não se atendo a fases, modos de conversão, ou outras características processuais, mas sim a GC de forma ampla.…”