Novos serviços de informação e comunicação: um quadro de referência estratégico

Dholakia, Nikhilesh; Mundorf, Norbert; Dholakia, Ruby Roy

doi:10.1590/s0100-19651997000300002

Cited by 5 publications

(3 citation statements)

References 8 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Como a informação é matéria-prima das bibliotecas, um serviço de informação consiste em uma atividade de identificação, aquisição, processamento e transmissão de informação e, por muitas vezes no fornecimento de um produto de informação. Além da característica de intangibilidade o serviço de informação é heterogêneo, simultâneo e volátil, o que implica na atenção especial em gestão de processos (BARBALHO, 1997;DHOLAKIA;MUNDORF;DHOLAKIA, 1997), como no caso das bibliotecas. Dentre os serviços mais comuns oferecidos pelas bibliotecas destacam-se o empréstimo nas mais diversas modalidades, a comutação bibliográfica, a elaboração de fichas catalográficas, as orientações para pesquisa em bases de dados, a normalização de trabalhos acadêmicos, dentre outros.…”

Section: Revisão De Literaturaunclassified

Quanto vale a informação? Calculando o valor econômico dos serviços de uma biblioteca

França

Souza

Portela

2017

RDBCI: Rev. Digit. Bibliotecon. Cienc. Inf.

View full text Add to dashboard Cite

Os benefícios dos serviços oferecidos por uma unidade informacional têm sido caracterizados pelos resultados desejados como, por exemplo, a resposta efetiva de uma questão pelo usuário sendo os valores constituídos de dados bastantes concretos se considerados em termos monetários, ou seja, qual é o custo para disponibilizar tais serviços. Atribuir e medir valor a cada um dos serviços informacionais oferecidos pelas bibliotecas universitárias é uma das tarefas gerenciais mais desafiadoras e menos aplicadas nos ambientes informacionais. Com este trabalho objetiva-se atribuir valor econômico aos serviços prestados por uma biblioteca universitária brasileira, a fim de desenvolver uma ferramenta que venha auxiliar os gestores nos processos de tomada de decisão e avaliação das unidades informacionais visando a garantia da qualidade dos serviços prestados.

show abstract

Section: Revisão De Literaturaunclassified

Quanto vale a informação? Calculando o valor econômico dos serviços de uma biblioteca

França

Souza

Portela

2017

RDBCI: Rev. Digit. Bibliotecon. Cienc. Inf.

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Essas características dos serviços são descritas por vários autores na literatura consultada (DHOLAKIA; MUNDORF; DHOLAKIA, 1997;SCHMENNER, 1999;GRÖNROOS, 2003;CORRÊA;CAON, 2008;GIANESI;CORRÊA, 2009;FITZSIMMONS;FITZSIMMONS, 2014) Os serviços de informação precisam se estruturar de modo a oferecer informação de alta qualidade, buscando compreender e interpretar as necessidades de informação dos usuários, além de averiguar se as necessidades apontadas pelos usuários foram atendidas de modo efetivo (TRZECIAK, 2009).…”

Section: Características Dos Serviços De Informaçãounclassified

Serviço de informação como fator de vantagem competitiva nas organizações

Varvákis

Inomata²,

Trzeciak

et al. 2016

Biblios

View full text Add to dashboard Cite

A R T I C L EResumo O presente artigo objetiva discutir a relevância dos serviços de informação como fator de vantagem competitiva para as organizações, com foco no processo de Inteligência Competitiva. Trata-se de um estudo exploratório, com abordagem qualitativa, que utiliza a pesquisa bibliográfica como procedimento técnico para o levantamento dos dados. Trabalha-se com base nos aportes teóricos da Ciência da Informação; em especial, da Gestão da informação, tendo como perspectiva a existência de um processo sistemático de planejamento, coleta, análise e disseminação de informações para auxiliar na tomada de decisão das organizações. Discute-se que, para as atividades de análise e disseminação da informação existem outputs que podem ser chamados de serviços informacionais, cuja finalidade é identificar as necessidades de informação e garantir a disponibilidade e o acesso à informação no formato e tempo adequados. Os resultados indicam que: informação e conhecimento são insumos essenciais ao processo decisório das organizações; no processo de Inteligência Competitiva as etapas de análise e disseminação são as mais críticas, e devem ser trabalhadas no sentido de garantir o acesso às informações para a ação; as organizações têm dificuldades para processar e usar informações e devem, portanto, priorizar consumo e não estoque; os serviços de informação agregam valor ao processo de Inteligência Competitiva, contribuindo para a competitividade da organização. Conclui que os serviços de informação são indispensáveis para que os processos de IC possam agregar valor e, consequentemente, impactar positivamente as ações da organização. Palabras clave Serviços de informação ; Inteligência competitiva ; Vantagem competitiva Service information as advantage of competitive factor in organizations AbstractThis article aims to discuss the relevance of information services as a competitive advantage factor for organizations, focusing on Competitive Intelligence process. This is an exploratory study with a qualitative approach, which uses literature as a technical procedure for the collection of data. The work is based on theoretical studies of Information Science; in particular, information management, with the perspective that there is a systematic process of planning, collection, analysis and dissemination of information to assist in decision-making organizations. It is argued that, for the activities of analysis and dissemination of information are outputs that can be called information services, whose purpose is to identify the information needs and ensure availability and access to information in the appropriate format and time. The results indicate that: information and knowledge are essential inputs to decision-making organizations; the Competitive Intelligence process steps of analysis and dissemination are the most critical, and must be worked to ensure access to information for action; organizations have difficulties to process and use information and should therefore prioritize consumption and no inventory; informati...

show abstract

“…Em relação às características próprias e que são essenciais para que os serviços de informação tecnológica possam operar com integridade Dholakia et al (1997)…”

Section: Figura 13: Memória Da Informaçãounclassified

Serviço de informação especializado como elemento de mediação: um estudo a partir da transferência de tecnologias no contexto da agricultura familiar brasileira

Pinto¹

View full text Add to dashboard Cite

dos Santos, por toda a paciência, dedicação, disponibilidade e disposição. Sua orientação, as revisões e os incentivos. Muito obrigada! À professora Asa Fujino, pelas valorosas colaborações oferecidas durante e após o exame de qualificação. À Tércia Zavaglia Torres, pelas inúmeras contribuições, apoio e amizade. À minha amiga Thais Ferreira Alves da Silva, pelo incentivo, companheirismo e a crença de que eu "daria conta". Enfim, pela amizade.

show abstract

Novos serviços de informação e comunicação: um quadro de referência estratégico

Cited by 5 publications

References 8 publications

Quanto vale a informação? Calculando o valor econômico dos serviços de uma biblioteca

Quanto vale a informação? Calculando o valor econômico dos serviços de uma biblioteca

Serviço de informação como fator de vantagem competitiva nas organizações

Serviço de informação especializado como elemento de mediação: um estudo a partir da transferência de tecnologias no contexto da agricultura familiar brasileira

Contact Info

Product

Resources

About