Identificação dos usuários segundo nível de satisfação nos módulos gerontológicos empregando a análise de conglomerados

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivos identificar os grupos de usuários segundo o grau de satisfação com a atenção recebida nos Módulos Gerontológicos e determinar os principais fatores associados. Trata-se de estudo transversal realizado com 181 usuários nos 36 módulos do Seguro Social dos Trabalhadores Públicos, no México. O nível de satisfação foi avaliado segundo três aspectos: características gerais da atenção recebida, amabilidade no trato e infraestrutura. Foi realizada uma análise de conglomerados para identificar grupos de usuários segundo o grau de satisfação e um modelo de regressão logística ordinal para identificar os fatores associados. Estiveram satisfeitos com o serviço 53% dos usuários; medianamente satisfeitos, 34,3%; e insatisfeitos, 12,7%. Os principais fatores associados com maior grau de satisfação foram: ser mulher, maior idade e ser chefe/a de família. O sistema de saúde deve dirigir sua atenção para esse grupo populacional que é crescente e incentivar o desenvolvimento de uma atenção de qualidade que contemple as suas necessidades.

Factors associated with user satisfaction regarding treatment offered in Brazilian primary health care

“…Whether the consulting room is private This study found that being female increases a user's chance of being satisfied by 17% compared to being male, which was consistent with other studies 18,19,20 . This association may be because the woman's health was a priority action and some studies claim that health services are mostly frequented by women, particularly within the FHS 21,22,23,24 .…”

“…This is an important scientific study because previous studies about user satisfaction with health services were conducted with restricted and localized populations 15,20,27,34,50 and previous studies that include questions related to user satisfaction using PMAQ-AB data were not based on statistical techniques for decision-making.…”

Satisfação do usuário da Atenção Básica em Saúde por regiões do Brasil: 1º ciclo de avaliação externa do PMAQ-AB

“…This result corroborates the findings of Nigenda-López et al 12 , who found an association between satisfaction with geriatric care and female gender in Mexico (OR = 2.86). …”