Personalidade e boca a boca: propensão ao envio e recebimento de informações

Abstract

Personality and word-of-mouth: propensity of sending and receiving information Personalidad y boca a boca: propensión al envío y recibo de informaciones RESUMOEste artigo propõe-se a avaliar a ligação entre traços de personalidade e a disposição para o boca a boca. Por meio da modelagem de equações estruturais, verificou-se que o envio de informações foi significativamente antecedido pela amabilidade, instabilidade emocional e consciência. O recebimento de informações foi significantemente precedido pela instabilidade emocional e pela consciência. No âmbito acadêmico, este estudo contribui para a compreensão das ligações entre a personalidade e o envio e recebimento de informações pelo consumidor, testando empiricamente um modelo que faz essa junção entre construtos psicológicos com construtos trabalhados em marketing. Gerencialmente, este estudo contribui para a compreensão do comportamento do consumidor e fornece indícios para a tomada de decisão quando a intenção é prevenir o boca a boca negativo ou instigar o boca a boca positivo. PALAVRAS-CHAVE |

Generadores e impulsores del marketing boca a boca en un programa de educación superior

“…En ese momento la persona que recibe la recomendación produce la evaluación de esta a partir del conocimiento que la persona tenga de su valor (Soares, Lapuente y De matos, 2015). La aceptación del mensaje depende en muchas ocasiones de la seguridad del canal de transmisión, por tanto, la apropiación del mensaje será más profunda si las opiniones provienen de personas en las que se deposita alguna confianza, tales como amigos y familiares (Basso, Reck y Rech 2013;Scheers & Prinsloo, 2014). Las interacciones entre consumidores tanto fuera de línea como en línea constituyen los medios más efectivos para la transmisión del boca a boca, siendo facilitadores para la comunicación del mensaje (Karlíček, Tomek & Křížek, 2010).…”

“…De acuerdo con esto, el diferenciador de un programa académico se convierte en un motivador de confianza e impulsador de su recomendación. Lo anterior es confirmado por Basso et al (2013), cuando sostiene que la generación del boca a boca parte de la credibilidad y confianza sobre el servicio. Soares et al (2015) comentan que no es solo compartir el mensaje, también se debe confiar en lo compartido.…”

Estilo de comportamiento del consumidor turístico bajo condiciones pandémicas del covid-19 en Ecuador

“…Conocer al consumidor, sus comportamientos y proceso de toma de decisiones ha sido uno de los principales desafíos de marketing. Entre estos comportamientos, el boca a boca tiene gran importancia en la relación entre la empresa y el consumidor (Basso et al, 2013).…”

“…De la misma manera, Basso et al (2013) indican que la opción de boca a boca sigue siendo una de las mejores para difundir marca y que un cliente feliz que transmite su entusiasmo será la mejor carta de presentación frente a otros clientes. Entre sus ventajas está lidiar con las emociones de las personas, ya que la mayoría de estas no tiene claro qué son las emociones, haciendo difícil lidiar incluso con nuestros propios estados emocionales.…”

Medo De Comunicar E Carreira Profissional: Obstáculo À Vista?

“…Assim, a personalidade do indivíduo, é moldada ao interagir com o meio, onde o resultado pode ser afetado por influência de diferentes fatores. Além do que "(...) a personalidade se refere às características, respostas emocionais, pensamentos e comportamentos que são relativamente estáveis ao longo do tempo em diferentes circunstâncias" (BASSO, RECK & RECH 2013, p.581, apud GAZZANIGA & HEATHERTON, 2005.…”