Processo, que processo?

Abstract

This text, a sequel of a previously published article (Gonçalves, 2000), states the differences between traditional organizations and process organizations. It shows the main stages in which companies may be on their way towards process organizations and how to identify the particular stage a company currently is. Besides, this article sets the advantages of managing by processes and presents objective arguments and criteria that can guide companies to make decisions about their organizational model. RAE -Revista de Administração de Empresas Out./Dez. 2000 RESUMO Este texto, uma continuação do artigo "As empresas são grandes coleções de processos" (Gonçalves, 2000), resume as diferenças entre as organizações tradicionais e as empresas estruturadas por processos, mostra os principais estágios em que as empresas podem estar no seu caminho em direção a organizações por processos e como identificar em qual deles a empresa está, estabelece as vantagens da gestão por processos sobre modelos tradicionais e apresenta argumentos objetivos e critérios que podem orientar a decisão das empresas pela mudança da sua maneira de organizar.PALAVRAS-CHAVE Processos empresariais, processos de negócio, gestão por processos, organização por processos, dono do processo.

Process Management Implementation Level - A Case Study from Cantabria

“…In Table 1 the four evolutionary models found in literature and their stages are cronologically included. Goncalves evolutionary model [20]. Goncalves' model identifies five stages:…”

Índice de processibilidade para tomada de decisão como apoio ao planejamento estratégico

“…Tais mudanças são evidenciadas pela simples percepção de que são inevitáveis e, a ausência de estabilidade, previsibilidade e a existência de clientes cada vez mais dinâmicos e mutáveis, evidenciam as fraquezas de grande parte dos padrões utilizados nas organizações (GONÇALVES, 2000b;VASCONCELOS e CYRINO, 2000).…”

Análise crítica de experiência com redesenho de processos em um laboratório clínico

“…Identificar o processo como sendo a maneira típica de realizar o trabalho é importante para definir a forma básica de organização das pessoas e dos demais recursos da empresa (3) . O processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos clientes.…”

“…A implementação do ponto de vista do cliente na gestão das empresas exige que se faça o redesenho de seus processos de negócio (3) . O laboratório clínico, muito em razão de sua missão primordial de suprir o médico com informações que apoiem o diagnóstico e o tratamento de patologias, tem histórica tendência de se organizar com base em aspectos exclusivamente técnicos.…”