Marketing de relacionamento como fator-chave de sucesso no mercado de seguros

Ribeiro, Áurea Helena Puga; Grisi, Celso Cláudio de Hildebrand e; Saliby, Paulo Eduardo

doi:10.1590/s0034-75901999000100005

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“…A inserção do marketing de relacionamento em ambientes de grande turbulência, como forma de fidelizar os clientes, está embasada na pré-disposição das empresas em aprenderem sobre seus clientes continuamente, e assim, realçar o relacionamento com os mesmos, aumentando a oferta de valor com base nesse conhecimento (RIBEIRO et al, 1999).…”

Section: Marketing De Relacionamentounclassified

Minha Unha É Leal

Lima

Silva

Spinoza

et al. 2019

ACN

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O mercado de esmaltes brasileiro encontra-se em constante expansão, possuindo um faturamento expressivo e projeções positivas para os próximos anos. Num ambiente de contínuo crescimento, a lealdade surge como uma estratégia competitiva, visando uma alta lucratividade e ampliação de mercado, através da retenção dos clientes e do marketing boca a boca. Sendo assim, a pesquisa teve como objetivo identificar se há propensão das consumidoras de esmaltes à lealdade. A pesquisa foi aplicada a 342 mulheres com o hábito de utilizar os esmaltes ao menos uma vez por mês. O método de análise foi a regressão linear múltipla, que retornou com o resultado de que 44% das variações da lealdade são influenciadas pelos antecedentes: satisfação, comprometimento e confiança, seguindo essa ordem de importância. Diante de tais resultados, o estudo da lealdade das consumidoras de esmaltes se mostrou relevante, considerando que não existem pesquisas sobre essa temática no Brasil.

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Section: Marketing De Relacionamentounclassified

Minha Unha É Leal

Lima

Silva

Spinoza

et al. 2019

ACN

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“…De acordo com Ribeiro, Grisi, & Saliby (1999), a oferta de produtos e serviços está muito diversificada e a concorrência, cada vez mais acirrada, cresce assustadoramente. Não obstante, os clientes também estão mais diversificados e exigentes e, por isso, alcançá-los e atender suas necessidades, torna-se um desafio.…”

Section: O Marketing De Relacionamentounclassified

Marketing de Relacionamento: Um Estudo de Caso em Uma Instituição Financeira

Andrade¹,

Santos²

2015

RARA

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Submissão em: 22/05/2015 | Aceito em: 11/09/2015 RESUMO O presente trabalho aborda o marketing de relacionamento. O ambiente de pesquisa foi o banco Itaú Unibanco Holding S.A, agência de Rubiataba-GO, cujo estudo tem como objetivo estudar as ações de gerenciamento de relacionamento com os clientes utilizadas pelo banco, bem como conhecer as perspectivas dos colaboradores e clientes em relação ao Marketing de Relacionamento. A metodologia deste trabalho tem como base a pesquisa qualitativa; utilizando o estudo de caso de natureza única. Os dados foram coletados por meio de questionários aplicados aos colaboradores internos e aos clientes. Os resultados mostram que os colaboradores do banco entendem a importância de gerenciar o relacionamento com os clientes, mas não possuem pleno conhecimento sobre o marketing de relacionamento. A pesquisa aponta que os clientes não se interessam em manter relacionamentos com as empresas, todavia, se consideram fiéis ao banco estudado. De modo geral, este trabalho contribui para que as empresas compreendam a importância do gerenciamento eficiente do relacionamento com o cliente na busca pela diferenciação no mercado.Palavras-chaves: marketing de relacionamento; estudo de caso; vantagem competitiva. ABSTRACTThis paper discusses the relationship marketing. The research environment was the bank Itau Unibanco Holding SA, Rubiataba -GO agency, the study aims to study the relationship management actions with clients used by the bank as well as knowing the perspectives of employees and customers with respect to Marketing Relationship. The methodology of this study is based on qualitative research; using the unique nature of the case study. Data were collected through questionnaires applied to internal employees and customers. The results show that bank employees understand the importance of managing the relationship with customers, but do not have full knowledge about the relationship marketing. The research shows that customers are not interested in maintaining relationships with companies, however, consider themselves faithful to the studied bank. Overall, this work contributes to that companies understand the importance of efficient management of the relationship with the client in the search for differentiation in the market. Sabe-se que as relações de negócio existem há anos, mas foi a partir da RevoluçãoIndustrial, no século XVIII, que houve uma evolução significativa no modo das pessoas pensarem, agirem, produzirem e comercializarem seus produtos. Anos mais tarde, com a evolução da tecnologia e, principalmente graças à Internet, que trouxe consigo a Globalização, novas formas de comunicação surgiram e possibilitaram às pessoas e às empresas interagirem entre si, de várias partes do mundo, para realizarem transações de compra e venda.O crescimento considerável dos diversos empreendimentos no mundo todo, sobretudo pela Internet, requer das organizações efetiva aproximação com os consumidores e clientes, a fim de ofertarem melhores produtos e serviços e assim diminuir os relacionamen...

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“…O seguro de automóvel é personalizado e oferece aos segurados diversos serviços como atendimento 24 horas, indenização as vítimas em caso de acidente, reparo do veículo ou socorro mecânico, reboque do veículo e acidentes pessoais de passageiros, sendo esses cinco itens os mais importantes oferecidos por todas as seguradoras. Segundo Ribeiro, Grisi e Saliby (1999), essas ofertas trazem aos condutores maior tranquilidade e planejamento financeiro na resolução de um problema.…”

Section: Introductionunclassified