Tecnologia de informação nos serviços: o impacto na configuração do trabalho

Abstract

I. INTRODUÇÃONesta última década, o desenvolvimento de tecnologias com base na micro-eletrônica permitiu a criação e o aperfeiçoamento de equipamentos que podem desempenhar várias tarefas envolvendo processamento, controle e transmissão de informações. Muitos acreditam que esta tecnologia represente uma descontinuidade no progresso técnico. Em primeiro lugar, porque implica a transferência de certas habilidades intelectuais e sensoriais à máquina, e, em segundo lugar, devido à facilidade de aplicá-Ia a vários equipamentos e processos. Algumas vantagens desta tecnologia como, por exemplo, tamanho, custo, rapidez e baixo consumo de energia permitiram sua aplicação às mais diferentes situações, desde fábricas, escritórios e até à medicina.A difusão e a multiplicação das aplicações desta tecnologia cresceram, com uma rapidez assustadora, no setor industrial, e de forma ainda mais surpreendente no Rcv. Adm. Empr. setor de serviços. No comércio, os supermercados e as grandes lojas de departamentos estão utilizando EPOS (pontos eletrônicos de vendas) ligados ao computador central da loja, que pode ser interligado a um ou mais bancos, de tal forma que o valor da compra do cliente pode ser imediatamente transferido do seu banco creditado à loja. Nos bancos, as tecnologias para tranferência automática de fundos, como as A TMs (A utomated Teller Machines) podem desempenhar uma série de operações ao input de um cartão magnético, como a produção do saldo, realização de depósitos e pagamentos. Nos escritórios, tecnologias como processadores de palavras realizam automaticamente uma série de operações, como correções e margem, economizando até 80070do tempo das secretárias. 1 Os exemplos de aplicação em hospitais mostram como a tecnologia da informação pode realizar tarefas humanas anteriormente impossíveis de serem realizadas por máquinas, Pacientes, em Centros de Tratamento Intensivo, são monitorizados via VOU e equipamentos que transmitem sinais e administram automaticamente medicamentos e sinais de alteração do organismo. O uso do computador, para propósito de diagnósticos, já vem sendo utilizado no Logan Field Aiport, Boston, onde existe uma câmara 'de TV para descrição dos sintomas docliente, pressão sangüínea etc. A unidade médica, entretanto, fica localizada a longa distância, no' Massachusetts General Hospital, onde o médico pode utilizar o estetoscópio para ouvir o paciente e examinar o eletro enviado através de fios.s Nos EUA, o mercado de processamento de dados, que inclui computadores e periféricos, dobra a cada cinco anos.' Neste país, onde praticamente para cada secretária existe um computador pessoal, a expansão de equipamentos de escritório é ainda maior, principalmente para o processador de palavras, cujo mercado dobrou em quatro anos, mesmo a um custo entre US$7 .500 a US$15.000.' O crescimento no número de ATMs em uso nos EUA foi de em média 34,78% ao ano entre 1973 e 1981.5 Em 1983 havia 20 mil A T'Ms em operação e a estimativa para final de 1985 era de 54.200, e de 71.000 para 1990. 6 Na Europa Ocidental, ...

Informação e inclusão social: perspectivas possíveis

“…Quando relacionados, esses cenários geram um ciclo no qual quem não tem acesso à tecnologia e aos recursos informacionais não terá as competências exigidas pelo mercado e quem não atender a estas exigências não será capaz de produzir renda que lhe garanta acesso à tecnologia e aos recursos informacionais. Rodrigues et al (1986), já na década de 1980, apontavam para o fato de que as habilidades informacionais dos indivíduos nas organizações já passavam a ser utilizadas como critério de hierarquização de funções e cargos, com os mais habilidosos no topo da pirâmide e os menos habilidosos em sua base ou fora dela.…”

O Fator Econômico Do Conhecimento Na Sociedade Atual

“…Dentre as várias mutações organizacionais que ocorreram recentemente, uma das que despertou maior atenção parece ser a tecnológica. Nos termos da clarificação de Rodrigues et al (1986), a difusão e a multiplicação da tecnologia da microeletrônica cresceram, com uma enorme rapidez, no setor industrial, e de forma ainda mais surpreendente no setor de serviços. Dentre algumas vantagens dessa tecnologia que permitirão a sua aplicação às mais diferentes situações, a autora pontua: tamanho, custo, rapidez e baixo consumo de energia.…”