Microeletrônica e organização do trabalho no setor de serviços

Abstract

A pressão de novas tecnologias sobre o indivíduo em seu local de trabalho não é de maneira alguma um fato novo.A história conta que os avanços técnicos sempre forçam mudanças no funcionamento das organizações e da sociedade, mas é desde a Revolução Industrial, com a organização do trabalho nas fábricas, que as organizações constituem-se no foco destas mudanças sociais. E no contexto institucional que as novas tecnologias se impín-gem sobre a natureza das tarefas, trazendo descompasso entre trabalho e habilidades e alterando as condições de salário e emprego.Muito embora Karl Marx no século passado já se tenha antecipado sobre a face conspiratôría da tecnologia sobre o ser humano, é apenas a partir da década de 50, com o advento dos computadores e findo o período de pleno emprego do pós-guerra, que a tecnologia vem-se configurando mais seriamente como uma ameaça, não só à qualidade do trabalho, mas principalmente à sua função como fonte de sobrevívência.' Foi durante este período que começaram a surgir os temores de que as novas máquinas pudessem substi tuir o trabalho humano e assim causar o desemprego. Embora estes receios tenham provocado a reação dos sindicatos dos países desenvolvidos, "o incêndio foi logo apagado" pela expansão da economia destes países. A criação de novos empregos provou que os temores quanto à automação eram exagerados e que tudo não passava de alarme falso." Hoje, na situação de recessão, as esperanças estão voltadas para os microprocessadores, que devem resolver não só os problemas econômicos de uma sociedade cujas fontes de energia estão-se esvaindo, mas devem realizar, além de seus anseios materialistas, os mais nobres, como realização pessoal e melhoria da qualidade de vida. Mas a microeletrônica, como as demais tecnologias, traz consigo uma face perversa. E neste ponto que ela faz reviver os receios dos anos 50 e 60, sobretudo considerando-se que o contexto atual é muito mais complexo. Anteriormente, havia esperança de que a "sociedade pós-industrial" fosse capaz de absorver os deslocamentos causados pela tecnologia nos setores primários e secundários, noção que vem sendo desmistificada pela própria automação, estendida ao setor de serviços.Ainda, a expansão da tecnologia eletrônica ocorre num período no qual os mecanismos de resistência dos empregados já se encontram mais desenvolvidos. Isto faz da inovação um ponto crítico para a administração, apesar de que alguns autores acreditam que esta resistência venha sendo minada por um novo tipo de despotismo do capitalismo. A recessão, como diz Burawoy.i' toma o trabalho muito mais vulnerável, à medida que coloca a própria sobrevivência e a organização em risco. E nesta situação que o microchip, com todas as suas potencialidades de economia de mão-de-obra e energia, converte-se numa possível tábua de salvação não só para o capitalismo, mas também para o trabalhador."Mas não é só neste contexto de sobrevivência da organização versus sobrevivência dos empregados que gira o debate sobre a microeletrônica. Diz-se, por exemplo, que diferente...

Pesquisa Científica em Marketing de Serviços no Brasil

“…Na década de 1980, observa-se claramente a importância da disseminação da tecnologia computacional no ambiente empresarial e, mais especificamente, no desempenho dos serviços oferecidos através do estudo de Rodrigues et al (1984 …”