Estudo do atendimento ao público em bancos o método das projeções cotadas

Abstract

Também não podfarnos avaliar com exatidão o volume de serviço:• nos dias de fim ou infclo de semana;• de final de mês ou meados de quinzena;• assim como, naqueles dias, quais eram as horas mais críttcas.Os gráficos nos levaram a idéias falsas: deram a entender que o movimento em todas as baterias era idêntico, isto é, sempre com as mesmas características -crescimento pela manhã, decréscimo no lnfcio da tarde, grande movimento às 16 horas, não possuindo, portanto, qualquer peculiaridade pr6pria, típica de cada bateria ou grupo de baterias.Finalmente, a dificuldade de se representar graficamente o elevado número de dados disponí-veis levou-nos à procura de uma solução que nos possibilitasse, com simplicidade, clareza e precisão, obter o máximo de informações possfveis sobre o atendimento em nossas baterias. O MODELO TRIDIMENSIONALComo respostas adequadas não pudessem ser obtidas, pelo caráter genérico apresentado pelo tratamento do problema em termos de médias, partimos à procura de outros caminhos que nos levassem a resultados mais satisfat6rios.