A teoria das filas aplicada aos serviços bancários

Amidani, Luiz Ricardo

doi:10.1590/s0034-75901975000500003

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“…Uma das definições que temos sobre o conceito de filas é descrito por Amidani (1975) no qual, em seu entendimento , define como sendo uma estrutura composta por clientes que estão a busca de um determinado tipo de serviço.…”

Section: Teoria Das Filas -Aplicações E Conceitosunclassified

Um Estudo Bibliométrico Sobre Teoria Das Filas Entre Os Anos De 2011 a 2021

Ricardo,

De Freitas,

De Freitas

et al. 2024

REVA

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O presente trabalho é uma pesquisa bibliográfica descritiva, cuja sua análise foi feita pelo método misto(qualitativa-quantitativa) com a finalidade de conhecer melhor a área onde é aplicada a teoria das filas. Como método para essa pesquisa foram analisados 92 artigos do Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP) ocorrido entre os anos de 2011 a 2021. Neste trabalho foram analisados a distribuição temporal das publicações, quais os softwares eram utilizados e quais as áreas onde eram empregados o estudo das Teoria das Filas. Em uma segunda análise foram pesquisadas como os termos que descrevem esses artigos sobre teoria das filas, as palavras-chave, se relacionavam com a temática central, sendo esse estudo feito por meio de Análise de Redes Sociais(ARS). Como resultado da pesquisa foi possível a verificação do Microsoft Excel, Arena e Promodel como sendo os softwares mais utilizados e a aplicação das teorias das filas em situações diversas, como por exemplo supermercado, filas de bancos, hospitais e supermercado, fato que também se repete ao observarmos as análises das palavras-chave pelos estudos das centralidades de grau e de proximidade

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Section: Teoria Das Filas -Aplicações E Conceitosunclassified

Um Estudo Bibliométrico Sobre Teoria Das Filas Entre Os Anos De 2011 a 2021

Ricardo,

De Freitas,

De Freitas

et al. 2024

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“…Como a produção e o consumo do serviço são feitas na concepção ou no ato de prestação do serviço é imprescindível adequar a capacidade produtiva à demanda, evitando filas e demoras na espera pelo serviço (AMIDANI, 1975). Se a fonte do benefício essencial de um produto é mais tangível do que intangível, ele é considerado uma mercadoria.…”

Section: Definições De Serviçosunclassified

Análise Da Qualidade Do Serviço Prestado Em Uma Unidade De Avc De Um Hospital Público Da Cidade De Fortaleza-Ce: Aplicação Da Escala Servqual / Analysis of the Quality of the Service Provided in a Stoke Unit of a Public Hospital in the City of Fortaleza-Ce: Application of the Servqual Scale

Costa

Souza²,

Freitas

et al. 2021

BJD

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RESUMOO objetivo do estudo foi descrever as expectativas e percepções de usuários sobre as dimensões da qualidade de um serviço de saúde. O local do estudo foi uma Unidade de AVC (acidente vascular cerebral) de um hospital público terciário da cidade de Fortaleza, Ceará, Brasil. Trata-se de um estudo do tipo descritivo, com abordagem qualitativa. Participaram dez pacientes selecionados por amostragem intencional. A coleta de dados ocorreu por meio de um roteiro de entrevista. Verificou-se no que diz respeito às expectativas, que a maioria dos usuários possuíam expectativas negativas quanto ao serviço do hospital. Quanto às percepções dos usuários, percebeu-se que grande parte dos usuários tiveram suas expectativas superadas, pois receberam um serviço de qualidade, estrutura física adequada, presteza e empatia, confiança e segurança nos procedimentos realizados. Conclui-se que o estudo pode contribuir para balizar o gerenciamento da assistência à saúde prestada no serviço público, no que tange à qualidade no atendimento.

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A teoria das filas aplicada aos serviços bancários

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Um Estudo Bibliométrico Sobre Teoria Das Filas Entre Os Anos De 2011 a 2021

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Análise Da Qualidade Do Serviço Prestado Em Uma Unidade De Avc De Um Hospital Público Da Cidade De Fortaleza-Ce: Aplicação Da Escala Servqual / Analysis of the Quality of the Service Provided in a Stoke Unit of a Public Hospital in the City of Fortaleza-Ce: Application of the Servqual Scale

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