Humanização hospitalar: satisfação dos profissionais de um hospital pediátrico

Abstract

RESUMOObjetivou-se avaliar a satisfação dos profissionais de um hospital pediátrico municipal de Fortaleza quanto à assistência humanizada, conforme Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar preconizado pelo Ministério da Saúde. O estudo descritivo teve como amostra 38 profissionais. Utilizou-se um questionário para coleta de dados, sendo apresentados em quadros. Detectou-se interação entre gestão hospitalar e profissionais pelas discussões internas para avaliar o serviço. Consideram o ambiente de trabalho confortável para exercerem suas funções, mas alguns relataram necessidade de melhoria. O apoio aos profissionais foi visto como passível de melhora. Os profissionais sugeriram treinamentos, melhoria do ambiente hospitalar e qualidade do atendimento. Espera-se que este estudo forneça subsídios para o planejamento de ações que favoreçam a humanização da assistência hospitalar. Descritores: Criança; Humanização da assistência; Recursos humanos em hospital. ABSTRACT It was aimed at evaluating the professionals' satisfaction of a municipal pediatric hospital of Fortaleza with relationship to the humanization of the attendance in the hospital, as National Program of Humanization of the INTRODUÇÃOO humanismo deve ser a tônica da assistência à saúde, mas essa característica do cuidar foi perdendo ênfase no hospital, sendo resgatada em nosso atual sistema de saúde.A partir do trabalho desenvolvido em um centro municipal de assistência à criança, aflorou em nós uma inquietação interior para desenvolver uma assistência humanizada. Realizou-se neste estudo uma avaliação da satisfação profissional quanto à assistência humanizada. Nesta perspectiva, o profissional de saúde deve proporcionar uma assistência adequada à criança hospitalizada, sendo necessário que esteja satisfeito na realização das suas atividades no trabalho.

Job satisfaction among public health professionals working in public sector: a cross sectional study from Pakistan

“…Literature shows human resource in health sector needs continuous training and refreshers [21]. Training increases the self confidence and self esteem of health professionals and improves the quality of care that would significantly elevate the morale of health professionals in the organization [22].…”

A Ótica do Usuário na Avaliação da Qualidade do Programa de Atenção Odontológica à Gestante

“…A avaliação da infra-estrutura do serviço público, mostrou que é necessário a avaliação da sati sfação dos usuários, visando melhorar o atendimento nos serviços públicos 17 . A maioria das gestantes respondeu como óti mo a qualidade do conteúdo informati vo trabalhado nas reuniões didáti co-pedagógicas (Tabela 3).…”

Confortabilidade da unidade de pediatria: perspectiva de usu�rios, profissionais e gestores de enfermagem

“…Estudo que avaliou a satisfação dos profissionais de um hospital pediátrico municipal de Fortaleza quanto ao cuidado humanizado constatou que o ambiente era percebido como confortável para o exercício de suas funções, mas com necessidade de melhoria. Embora a maioria dos respondentes tenha avaliado a aparência do hospital como satisfatória, 47% indicaram a necessidade de reforma, considerando que o mesmo não apresentava estrutura apropriada ao atendimento de sua clientela (7) . Constata-se que os esforços em construir um ambiente hospitalar voltado para a criança encontram barreiras desde a concepção, visto que os espaços de saúde, muitas vezes, refletem as decisões de um arquiteto e do pequeno número de dirigentes acerca da configuração ideal.…”