Dignóstico de necessidades organizacionais: uma proposta metodológica

Abstract

RESUMO -O interesse na identificação de áreas-problemas no atendimento ao paciente em serviço de urgência gerou a necessidade de uma proposta metodol6gica para explora ção mais ampla dessas áreas-problemas. O presente trabalho responde a essa necessida de. O grupo de seis enfermeiras, que participou da fase anterior, optou pelo Diagn6stico de necessidades organizacionais segundo MATTOS como estratégia que poderia identificar áreas-problemas, causas, fatores dificultadores e facilitadores para o encaminhamento de soluções a partir do envolvimento de todos os funcionários da Instituição. Foram elabora dos, preliminarmente, seis instrumentos a serem aplicados aos seis nfveis organizacionais após discu ssão e testagem com os interessados. Esses instrumentos estão aqui contidos.ABSTRACT -The interest in the identification of areas-problems taking care of pacients in service of urgency produced the necessity of methodological proposal for more extensive exploration in this areas-problems. The present work answers this necessity. The group of six nurses, who participated of the anterior phase, choise for diagnosis of necessity organi zational to according to MA nos as strategy that could identify ares-problemas, causes, difficult factores and facilities for leading solutions to leave from envelopment of ali employee of Institution. At first they we re elaborated, six instruments to be put on the six leveis organi zationals after discourse and test with interested. This intruments -are present in this paper. 1 INTRODUÇÃO O ProblemaA prát�ca em serviços que envolvem situações de risco iminente de morte por violência, ou mesmo por causas outras, implica em contínua exposição a agentes estressores. Envolve, também, fatos que podem con duzir a conflitos com a família do cliente, com a lei, com os princípios éticos.Por esses e outros motivos relacionados ao clien te, cada cuidado prestado deve estar registrado ade quadamente. Embora seja essa uma necessidade reco nhecida pela maioria dos profissionais, a sobrecarga de trabalho e, muitas vezes, as circunstâncias em que se sucedem os procedimentos durante o cuidado, dificul tam-na Sabe-se, também, que o registro deve ser o co roamento de um cuidado que está sendo operacionali zado a partir do planejamento da assistência; essa as sistência, por sua vez, deve caracterizar o cuidado centrado no atendimento das necessidades bio-psi co-sócio-espirituais do cliente e não somente a realiza ção de procedimentos relacionados à urgência como foi observado na fase anterior narrada em outro do cumento.Durante 20 horas, em dias diferentes, um grupo de enfermeiras presenciou o atendimento à clientela que demandou um serviço de urgência Essa primeira observação não deu ao grupo con dição de explicitar e esclarecer áreas -problemas e suas causas.No entanto, a partir dos achados e da opinião comum dos observadores, percebeu-se que as áreas-problemas não estavam no desempenho técnico da equipe de trabalho; poderiam estar centradas no relaciona mento inter-pessoal que se evidenciou por ausência ...