Estratégias de comunicação efetiva no gerenciamento de comportamentos destrutivos e promoção da segurança do paciente

Abstract

Resumo OBJETIVO Descrever e analisar estratégias de comunicação interprofissional efetiva no gerenciamento de comportamentos destrutivos no trabalho hospitalar e promoção da segurança do paciente. MÉTODOS Estudo descritivo e qualitativo, desenvolvido com 29 profissionais de saúde de hospital público no Ceará, Brasil. Os dados foram coletados em 2014, mediante entrevista em profundidade, analisados pela técnica de análise de conteúdo, com o software MAXQDA®, e discutidos segundo referenciais da segurança do paciente. RESULTADOS Emergiram 27 unidades de contexto da análise do conteúdo abordando estratégias de comunicação efetiva para gerenciamento de comportamentos destrutivos, destacando-se: reuniões em equipe com diálogo aberto, avaliação de desempenho e feedback; e exercício da liderança com ênfase no suporte individual, treinamentos, reconhecimento e respeito mútuos. CONCLUSÕES Estratégias individuais e grupais focalizadas em habilidades de comunicação e estabelecimento de respeito mútuo no trabalho atuam como barreiras a comportamentos destrutivos e, se adequadamente instituídas, têm impacto positivo na segurança do paciente.

Expressões da ética e do di stresse moral na prática do enfermeiro intensivista

“…(5) Estudo sobre a sensibilidade moral na prática de enfermeiros de unidade de internação evidenciou a relevância da formação profissional pautada no desenvolvimento de competências e habilidades que permitam aos enfermeiros mobilizar e articular saberes e valores para as tomadas de decisões em seu cotidiano de trabalho. (19) A importância da formação ética do enfermeiro intensivista com vistas a desenvolver competências, valores e sensibilidade moral também foi evidenciada na literatura. (5) O compromisso ético do enfermeiro em garantir o cuidado e a defesa do paciente expressou-se em sua prática.…”

Qualidade E Segurança Na Assistência Obstétrica: Revisão Integrativa Da Literatura

“…proporcionar qualidade e eficiência no atendimento prestado, é imprescindível a concepção coletiva do trabalho, do qual se espera eficiência superior a alcançada por ações individualizadas estanques. O trabalho em equipe e a franca comunicação geram benefícios tanto para a equipe quanto para o público atendido, assim, a coesão no relacionamento interno da equipe proporciona ambiente de confiança e respeito mútuo, o qual influencia, positivamente, a segurança da assistência prestada, 30 inclusive a de ordem obstétrica.…”

Factors related to hemodialysis safety culture: integrative literature review

“…The following actions are emphasized to improve communication strategies: recognizing team failures, improving dialogue, holding meetings with the multiprofessional team with performance evaluation and feedback (25) .…”