Unidade de gestão de dados e de indicadores críticos para avaliação de desempenho institucional

Abstract

RESUMO Definir qualidade no ensino superior não é algo trivial, já que o próprio conceito de qualidade pode ter diferentes significados em diferentes contextos. A despeito das falhas conceituais e metodológicas que envolvem os rankings universitários, eles são uma realidade que veio para ficar. Eles necessitam de dados sobre as mais diversas dimensões da vida universitária, mas a falta de métricas específicas e a própria mensuração de impactos, são enormes desafios. A proposta deste trabalho é discutir as bases conceituais para um sistema de gestão de dados unificado entre as Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Sugere-se a criação de uma unidade de inteligência capaz de assegurar e aprofundar o autoconhecimento institucional por meio do monitoramento de indicadores e divulgação de dados para subsidiar o diálogo permanente e necessário intra e, principalmente, extra muros. Para tanto, faz-se uma discussão sobre dois aspectos fundamentais: a importância da governança e os aspectos operacionais intrínsecos de uma unidade de gestão de dados em cada IFES. Em relação à governança, discute-se a missão e o papel dos atores envolvidos; e quanto à operacionalização, discute-se a definição de conceitos, os instrumentos de coleta e análise de dados, a criação de indicadores críticos e a difusão da informação. As IFES já coletam, armazenam e fornecem dados institucionais sistematizados a diversos órgãos de controle e fomento. No entanto, a pulverização de fontes e formatos, a incompletude e a descontinuidade temporal e a falta de estruturação dos dados nos diferentes sistemas limitam sua interoperabilidade. A constituição de uma unidade que promova a curadoria e processamento de dados estratégicos com base na autonomia e acesso ágil e simples de informações é, portanto, fundamental.

Diagnóstico E Melhoria De Processos De Negócio: Uma Revisão Da Literatura

“…As IFES estão implementando à gestão de processos de negócio, mas as iniciativas ainda são insuficientes [4]. Além disso, essas instituições estão gerando cada vez mais dados pelos sistemas de informação [8], devido a automatização dos seus serviços. Essa situação favorece a utilização de mineração de processos para apoiar a melhoria dos processos.…”

“…Em paralelo à gestão de processos, as IFES têm investido na automatização de seus serviços. Apesar da falta de documentação relacionada aos processos, tem-se a disponibilidade cada vez maior de dados registrados pelos diversos sistemas de informação [8]. Nesse contexto, a mineração de processos é uma ferramenta importante para apoiar a gestão dos processos das IFES.…”