Retenção de conhecimento em serviços

Abstract

Atualmente, o desafio para os pesquisadores e gestores na área da gestão do conhecimento é estudar modelos que promovam a aquisição, retenção, distribuição e utilização do conhecimento por indivíduos e grupos das organizações. As empresas prestadoras de serviço são exemplos de organizações que apresentam dificuldades na retenção do conhecimento, uma vez que este é criado nos locais de prestação de serviço, isto é, distante da sede da empresa. Quando a empresa prestadora de serviço não se estrutura internamente a fim de resgatar este conhecimento diluído entre vários locais de operação, a chance de ocorrer a perda do conhecimento e de vantagem competitiva é grande. Desta forma, o principal objetivo deste trabalho é analisar um modelo organizacional voltado para um prestador de serviço que promova a retenção do conhecimento adquirido em seus diversos clientes. Os resultados apontam que as empresas prestadoras de serviço devem focar seu processo de retenção de conhecimento em um departamento específico. Este departamento tem a tarefa de identificar e resgatar as melhores práticas e lições aprendidas entre todos os funcionários que atuam em diferentes clientes em bancos de dados, e, além disso, promover a integração desses funcionários a fim de promover a distribuição de conhecimento tácito. Palavras-chave:Retenção do conhecimento; Distribuição do conhecimento; Recuperação do conhecimento; Gestão do conhecimento; Prestação de serviços. Knowledge retention in servicesCurrently, the challenge for researchers and managers in the area of knowledge management is to study models

Risco De Perda De Conhecimento No Contexto Da Administração Pública: Uma Análise Bibliométrica Da Produção Científica Indexada Na Base De Dados Scielo

“…Para o autor a chance de ocorrer a perda do conhecimento e de vantagem competitiva em empresas prestadoras de serviço é grande quando elas não se estruturam com a finalidade de resgatar o conhecimento diluído entre os diversos locais de operação. Segundo Gonzalez (2016) o processo de retenção de conhecimento nas empresas prestadoras de serviço deve ser estabelecido a partir de um departamento específico que tenha como responsabilidades a identificação e o resgate de melhores práticas e lições aprendidas entre os funcionários que prestam serviços em diferentes clientes; e a promoção da integração desses funcionários buscando disseminar o conhecimento tácito. No contexto do estudo, este departamento é chamado de Centro de Excelência e tem como principal função "garantir que o conhecimento adquirido e transformado nos sites de prestação de serviço seja absorvido pela organização, ou seja,…”

Expatriação, Retenção de Conhecimentos e Identidade Profissional: Um Estudo Bibliométrico

“…O conhecimento é considerado atualmente um ativo para as organizações e, nesse sentido, é importante evitar a sua perda (González, 2016). Dalkir (2017) adverte que as organizações podem apresentar falta de capacidade para utilização do conhecimento.…”

Expanding the current tacit/explicit knowledge dichotomy encompassing situated and theoretical/normative knowledge: a phenomenological perspective

“…Besides being a topic of interest in philosophy, knowledge also plays an essential role in several disciplines, such as epistemology (Sherpherd and Suddaby, 2017;Wackermann, 2006;Whetten, 1989), knowledge management (Gonzalez, 2016;Ziviani et al, 2019), knowledge organisation (Hjørland, 2013(Hjørland, , 2015Kleineberg, 2017;Mazzocchi, 2018) and information science (Boell, 2017;Gnoli and Ridi, 2014;Hjørland, 2019). Nonaka et al (1996) classify knowledge as tacit and explicit in the knowledge management field.…”

“…The basic assumption of the division of knowledge into tacit and explicit has since Nonaka et al (1996), motivated several studies (e.g. Gonzalez, 2016;Ziviani et al, 2019). Despite several studies that relied on this dichotomic perspective; there are the following conceptual gaps in the fields of knowledge management and knowledge organisation: (1) there is still an unclear view about how the individual creates knowledge and documents and organises it; (2) despite the perspectives about the existent worlds where individuals create knowledge, artefacts and intellectual entities (e.g.…”