Gestão da inovação em empresas brasileiras de serviços de tecnologia da informação: modelos de inovação planejada, de aplicação rápida e de inovação deliberada a posteriori

Abstract

Resumo Apesar de serviços serem considerados distintos de produtos, os modelos de gestão da inovação, consolidados e desenvolvidos com base em empresas industriais, são ainda apontados como rota principal para o desenvolvimento de inovações também em empresas de serviços. A percepção de que a inovação em serviços pode ocorrer em múltiplas dimensões, de maneira planejada, mas também de maneira não deliberada, identificada a posteriori, mostra a necessidade de aprofundamento dos estudos sobre processos de inovação em empresas de serviços. Com base em um estudo de casos múltiplos, com dez empresas brasileiras de controle nacional prestadoras de serviços de tecnologia da informação (TI), analisamos neste artigo os modelos consolidados de gestão da inovação, baseados em planejamento prévio e execução do plano de inovação como os processos estruturados de desenvolvimento de novos serviços (NSD) - também aplicáveis a empresas de serviços de TI. Concluímos que os modelos consolidados de gestão da inovação são aplicáveis, porém foram identificadas quatro outras possibilidades. Três delas estão descritas na literatura: modelo de aplicação rápida por compressão, modelo de aplicação rápida experiencial e modelo baseado na prática. Também identificamos um modelo ainda não descrito, que denominamos inovação deliberada a posteriori, resultado de uma estratégia de inovação baseada na prestação de serviços. Apesar de modelos de gestão da inovação não conseguirem captar toda a diversidade existente em cada setor, reconhecer as possibilidades de inovação e de processos abre caminho para que as empresas desenvolvam competências e intensifiquem seus esforços de inovação.

Boosting technological innovation and innovation culture from an idea generation program: the experience of a Brazilian bank

“…We also highlight those studies on services innovation have considerably increased (Janssen & Castaldi, 2018), which suggests the opportunity for more in-depth studies on the innovation process in service companies (Kitsuta & Quadros, 2019). In particular, innovations in financial services have investigation opportunities (Snyder, Witell, Gustafsson, Fombelle & Kristensson, 2016), notably considering the digital transformation that banks are undergoing.…”

Inovação Como Vantagem Competitiva Em Escritórios De Contabilidade Liderados Por Mulheres

“…Aliás, a abordagem da inovação em serviços teve um crescimento na literatura acadêmica decorrente do aumento da importância desse setor na economia (Resende Junior; Guimarães, 2012), já que busca otimizar o produto fim da empresa (serviço), como também melhorar os processos internos, potencializando o seu desempenho. Nessa perspectiva, a inovação em serviço utiliza os mesmos modelos de gestão da inovação utilizados nas empresas industriais, não fazendo distinção das formas adotadas para a medição do grau de inovação (Kitsuta;Quadros, 2020).…”

Gestão Da Inovação: Há Ainda Um Longo Caminho a Percorrer

“…Os modelos de gestão da inovação mais difundidos são as abordagens "Funnel of Innovation" (Funil de Inovação) e "Stage Gates" (ou "portões" entre os estágios) (Vilha, 2010). Eles foram desenvolvidos entre as décadas de 1980 e 1990 e, embora tenham sido criados com foco em novos produtos, ambos também têm sido utilizados para novos serviços (Kitsuta & Quadros, 2019). A abordagem Funnel of Innovation, desenvolvida por Clark e Wheelwright (1993), é amplamente utilizada nas indústrias de bens de consumo, onde o volume de ideias para novos produtos tende a ser grande e as equipes de inovação, através de fases e avaliações, buscam reduzir o número de ideias e priorizar esforços naquelas com maior probabilidade de sucesso no mercado.…”