Análise da Imagem Organizacional de Universidades Por Meio da Matriz Familiaridade-Favorabilidade

Abstract

RESUMO Este artigo relata os resultados de uma análise de imagem organizacional realizada por meio da Matriz Familiaridade-Favorabilidade (MFF), com cinco universidades paulistas pertencentes a uma mesma região geográfica, sob a ótica de entrevistados que atuam no meio empresarial. A análise da imagem com base na MFF permite à instituição verificar a conscientização e sua reputação perante determinado público. A informação referente à imagem organizacional obtida por meio dessa análise pode ser útil no planejamento de marketing das universidades, permitindo a canalização dos esforços do seu departamento de comunicação e de marketing.

Como somos vistos? Análise da imagem organizacional pública utilizando ciência de dados

“…Mesmo com tais considerações, é fundamental para o ente público conhecer e gerenciar sua imagem organizacional, na medida em que ela interfere diretamente no relacionamento da organização com os seus diversos públicos (Valerio & Pizzinatto, 2003) e na legitimação em relação ao seu ambiente técnico--organizacional (Steppacher, 2012). Além disso, o alinhamento entre a imagem projetada pela organização e a percepção de seus públicos é de fundamental importância, uma vez que, quando este alinhamento não existe ou é deficiente, a credibilidade do discurso organizacional fica afetada (Da Silva & Gutierrez, 2013).…”

“…Uma organização é um sistema complexo de comunicações com um objetivo funcional e, durante sua existência e atuação, ela vai formando uma imagem junto aos seus diversos públicos em função de todo um conjunto de contatos realizados, e não somente pelas iniciativas planejadas de comunicação que ela toma para formar a imagem pretendida (Schuler, 2004). Essa imagem é chamada imagem organizacional, e pode ser descrita como uma compilação de opiniões e pontos de vista baseados em informações processadas de várias fontes ao longo do tempo, gerando uma imagem mental dos atributos da organização (Valerio & Pizzinatto, 2003;Zhang et al, 2016).…”

“…A imagem organizacional pública tem valor estratégico na medida em que interfere diretamente no relacionamento da organização com diferentes atores, bem como na sua legitimação e credibilidade perante a sociedade. No entanto, apesar de sua relevância, poucos estudos endereçam a imagem organizacional no contexto público, tanto nacional quanto internacionalmente (Da Silva & Gutierrez, 2013;De Sousa, Ardigo & Santos, 2021;Steppacher, 2012;Valerio & Pizzinatto, 2003).…”

La comunicación institucional universitaria y los activos intangibles imagen y reputación corporativa

“…En el ámbito de las IES existen diversos estudios sobre la imagen organizacional de las universidades; al respecto, Magierski y Kassouf (2003) realizaron un análisis de la imagen corporativa de cinco universidades de Sao Pablo mediante la matriz familiaridad-favorabilidad, con lo que verificaron el conocimiento y reputación de las universidades en determinado público; lo que le sirvió para planear estrategias comunicativas y mercadológicas.…”

Administração Contemporânea: Pesquisas E Tendências

“…A pesquisa de imagem organizacional também colabora para direcionar as diretrizes estratégicas e políticas que devem ser tomadas pela organização e, além disso, vem a ser uma oportunidade de repensar a comunicação organizacional, já que esta ajuda a desenvolver uma forte imagem da marca institucional (Valerio;Pizzinatto, 2003;Kitchen et al, 2004).…”