2023
DOI: 10.1590/1678-6971/eramd230044.pt
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Social customer relationship management e resiliência organizacional de microempresas brasileiras na pandemia de Covid-19

Guilherme A. S. Andrade,
Márcia M. S. B. Espejo,
Rigoberto García-Contreras
et al.

Abstract: Resumo Objetivo: Mensurar o impacto do uso de mídias sociais como ferramenta de gestão (social customer relationship management) sobre a resiliência organizacional de microempresas brasileiras no período da crise pandê-mica da Covid-19. Originalidade/valor: A resiliência organizacional tem sido um tema amplamente investigado durante a crise pandêmica da Covid-19. Nesse contexto, o relacionamento com o cliente via mídia social foi primordial. Todavia, ainda não são claros os elementos que explicam os diferent… Show more

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