Antecedentes Da Intenção De Recompra De Uma Marca De Smartphones

Abstract

RESUMO A intenção de recompra possui grande importância no contexto acadêmico e empresarial e, por este motivo, diversos pesquisadores salientam que há lacunas para aprofundar o conhecimento sobre os seus construtos antecedentes. Compreender o fenômeno que leva o consumidor a ter a intenção de recompra de certo produto e/ou serviço de uma marca é um aspecto chave para o sucesso das empresas. Diante disso, o presente estudo analisou a influência do valor percebido, do comprometimento afetivo, do comprometimento normativo e da propaganda boca a boca positiva sobre a intenção de recompra de smartphones de uma determinada marca. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de uma survey. A análise dos resultados foi feita através de estatísticas multivariadas, utilizando-se a técnica da Modelagem de Equações Estruturais para observar e analisar as variáveis que compõem o modelo teórico proposto, através da realização do teste das hipóteses levantadas. A amostra foi composta por 411 consumidores de uma das marcas líderes de mercado de smartphones. Os resultados confirmaram as sete hipóteses testadas, evidenciando o valor percebido, o comprometimento afetivo, o comprometimento normativo, a propaganda boca a boca positiva como antecedentes da intenção de recompra de um smartphone de uma marca específica. Assim, os resultados do presente estudo possibilitam refletir sobre algumas contribuições relevantes do modelo teórico testado em relação à intenção de recompra.

Antecedentes e Consequentes do Valor Percebido em Usuários de Smartphone

“…Tendo em vista que a percepção de valor atua como um antecedente do comprometimento do consumidor em relação a um produto (Milan et al, 2017a;Milan, Lima, Eberle, Toni, 2017b;Milan, Toni, Lima & Eberle, 2017c) a preocupação quanto ao valor atribuído pelo usuário a um produto configura-se em uma estratégia assertiva no mundo dos negócios (Hsiao, Chang & Tang, 2016). No contexto das tecnologias móveis, como é o caso dos smartphones, há a necessidade que as empresas compreendam o objetivo da utilização destes dispositivos e os fatores que conduzem os seus usuários a envolverem-se com o produto (Kim et al, 2013).…”

“…Dentre as definições mais utilizadas para o valor percebido tem-se que esse é estabelecido pela ponderação de utilidade do produto a partir da avaliação entre o sacrifício para obtê-lo e o benefício recebido por ele (Milan et al, 2017a;Milan et al, 2017b). Além disso, é compreendido como um conjunto de benefícios ofertados por uma empresa aos clientes almejando atender às necessidades estabelecidas a partir de informações, produtos, serviços e experiências (Lau, Lam & Cheung, 2016).…”

“…O boca-a-boca positivo é considerado uma conversa informal de cunho pessoal entre um emissor e um receptor em que fique evidenciado uma possível indicação ou recomendação a terceiros de um produto ou uma marca (Milan et al, 2017b). Estudos mencionam que esta ação seja percebida como medida de satisfação dos clientes, uma vez que as pessoas possuem a necessidade de expressar a avaliação do resultado em comparação à expectativa (Jones et al, 2006;Teixeira & Hernandez, 2012;Khuong et al, 2016;Isabella et al, 2017).…”

A associação da qualidade dos serviços prestados na intenção de reutilização da oficina de concessionárias automotivas autorizadas

“…Atualmente, as empresas que querem buscar diferencial e alcançar sucesso em seus negócios procuram entender a racionalidade do processo decisório nas tomadas de decisões de seus clientes e com isso prever seus comportamentos e intenções de consumo, assim como sua escolha pela fidelização e recomendações futuras (Milan, Lima, Toni, & Eberle, 2017). As organizações precisam desenvolver diferenciais competitivos como qualidade e confiabilidade nos seus produtos e processos (Dias, Sousa, Silva, & Silva, 2020).…”

“…No ambiente competitivo a entrega da qualidade nos serviços prestados é uma tática para o sucesso dos negócios (Zeithaml, Berry, & Parasuraman,1996). Neste sentido, na área de marketing de serviços, uma das linhas de destaque associados às teorias do comportamento do consumidor é a intenção de reutilização dos consumidores (Milan et al, 2017;Han & Kim, 2010). Vale ressaltar que no contexto deste estudo, a definição para intenção de reutilização é a vontade individual para realizar outro serviço no mesmo estabelecimento, baseada em uma experiência anterior, sendo considerada um fator relevante nas atitudes comportamentais dos consumidores (Babin, Darden, & Griffin, 1994;Kim, Galliers, Shin, Ryoo, & Kim, 2012).…”